Mit boloria zur Kundenprofitabilität
(Mehrdimensionaler Beratungsansatz - Ein exemplarischer Einblick)
Analyse mit Weitblick
Damit eine Steigerung der Kundenloyalität und -profitabilität erreicht werden kann, legt boloria im Rahmen einer Kundenwertanalyse seinen Fokus auf das bestehende Kundenpotential für das Unternehmen und stellt diese dem vorhan-
denen Kundennutzen gegenüber. Anschließend werden die Kundenprozesse analysiert, um die wesentliche innerbetrieblichen Kundenschnittstellen aufzu-
zeigen und bewerten zu können.
Parallel werden mit Geschäftsfeld-, Vertiebs- und Marketingverantwortlichen
sowie dem Produktmanagement in Workshops die Soll-Situation zur Steigerung
der Kundenorientierung und Kundenwertsteigerung erarbeitet.
Interviews mit Kundenservice, Vertriebsorganisationen und Kunden runden die ganzheitliche Analyse ab. Die Ergebnisse münden in ein Vorgehensmodell, das
mit der strategischen CRM-Konzeption verknüpft werden kann.
Symbiose von Strategie und Umsetzung
Die strategische CRM-Konzeption ist die Grundlage für den Aufbau eines kunden-orientierten Vorgehens auf allen Ebenen des Unternehmens. Hier werden im Sinne eines nachhaltigen Customer Values alle relevanten Kundenprozesse, Daten und Kanäle festgelegt und optimiert.
Auf Basis der oben beschriebenen Analyseergebnisse werden die für das Unter-
nehmen relevanten Kundentypen definiert. Durch die Modellierung auf den Kun-
denbestand entsteht so eine detaillierte Typenbeschreibung und eine auf Kundenorientierung ausgerichtete Segmentierung nach Verhalten, Bedürfnisse, Kundennutzen und -wert.
Im Sinne einer integrierten Kommunikationsplanung steht nun die sinnvolle
Ausrichtung der Kundendialogs sowie ein darauf abgestimmter Marketingmix
im Vordergrund, der in die jeweiligen Kundensegmente hinein den jeweiligen
Kundenbedürfnissen Rechnung trägt.
Intelligente Kommunikationsarchitektur für mehr Effizienz
boloria konzipiert hierzu im Rahmen der Multi-Channel-Planung eine intelligent durchdachte Kommunikationsarchitektur, die im engen Zusammenspiel mit der Markenführung zur echten Kundenorientierung und zum mehrdimensionalen Kundendialog führt.
Mit RealtimeActivity© beispielsweise entstehen so crossmediale One-to-One Kampagnen mit einem hohen Dialog- und Vertriebspotential und verbesserter Kosteneffizienz und Kontrolle.
 
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