CRM ist mehr als IT und Software
Noch immer sind klein- und mittelständische Unternehmen sehr zurückhaltend beim Einsatz von Customer Relationship Management (CRM). Rund 75 Prozent* nutzen noch kein CRM-System. In den seltensten Fällen können Marketing und Vertrieb dort mit strukturierten Kundendaten und abteilungsübergreifenden Prozesse eine wertorientierte Kundenbearbeitung durchführen.
Viele Entscheider ordnen CRM immer noch als reine IT-Projekte ein. Die Fach-
abteilungen werden in die Konzeptionsphase oft nicht eingebunden oder nur einmal zu ihren Anforderungen befragt. Gerade an der Schnittstelle zwischen IT- u. Fachabteilung können so erhebliche Kommunikations- und Abstimmungs-
probleme entstehen, die das CRM-Projekt nicht selten scheitern lassen.
Die meisten CRM-System-Anbieter bieten ihren Kunden heute zwar Strategie- und Prozessberatung an. Ihr Kerngeschäft ist und bleibt aber der Verkauf der eigenen CRM-Software. Der Nachteil: Entscheider müssen sich zu früh für ein CRM-System entscheiden, ohne die zu diesem Zeitpunkt noch nicht exakt definierten Anforderungen zu kennen.
Das Angebot für klein- u. mittelständische Unternehmen
Für jedes Unternehmen ist eine erfolgreiche und kosteneffiziente Einführung eines CRM-Systems möglich, um einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil zu schaffen. Voraussetzung ist jedoch ein systematisches Vorgehen, das sämtliche Aufgaben in eine zeitliche und logische Reihenfolge bringt.
Als neutrale Instanz unterstützt boloria Ihr Unternehmen bei der Suche einer auf Ihre Anforderungen angepassten CRM-Lösung. Mit Einsatz von CRM.Route© (siehe Grafik) wird ihr CRM-Vorhaben in vier Teilschritten konsequent an den Kundenbedürfnissen ausgerichtet.
Im Fokus stehen hierbei die zugrunde liegenden Geschäftsprozesse als Binde-
glied zwischen Strategie- und Systementwicklung. So kann in drei bis sechs Monaten ein klares Anforderungsprofil für ein bedarfsgerechtes CRM-System entstehen.
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