Basis menschlicher Kommunikation

Namensgeber und Sinnbild der Dienstleistung ist die Schmetterlingsart mit Namen ‚Boloria eunomia'. Der Schmetterling als Sinnbild für Veränderung und Wandlung steht seit der griechischen Mythologie für die Entfaltung der Seele.

Kundenbedürfnisse verstehen und strategisch nutzen
Mit dem mehrdimensionalen Beratungsansatz zur Erreichung wertorientierter Kundenbeziehungen fördert boloria das kundenfokussierte Denken und Handeln im Unternehmen.

Dazu ist es notwendig, die Motive und Emotionen sowie Einstellungen und Werte der relevanten Kundengruppen zu verstehen. Erst dann kann das Kommunikationsverhalten auf allen wahrnehmbaren Customer Touch Points emotionalisiert und im Rahmen des Kundenbeziehungsmanagements standardisiert werden.

Wertvolle Erkenntnisse aus der Neuroforschung und aus Experience-Untersuch-
ungen helfen mit, die Einstellungen bzw. Überzeugungen der Kunden systematisch zu erfassen, um so den Dialogprozess nachhaltig zu gestalten.

Abb. Motiv- und Emotionsebenen, die Einfluss nehmen auf
Wahrnehmung, Einstellung sowie auf das Kundenverhalten.
© boloria 2010 -2012

Über Emotionen und Gefühle
Im nachfolgenden Exkurs können Sie sich über Emotionen und Gefühle und ihre Auswirkungen auf das Kundenverhalten informieren.

Präsentation für mobile Endgeräte

Boloria eunomia: Er gehört zur Familie der Edelfalter, die mit 85 Arten in Mitteleuropa vorkommen.
Sein Name bezieht sich auf die typischen Randflecken auf der Hinterflügelunterseite.