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CRM und Changemanagment sind untrennbar miteinander verbunden 01.2012[Info] // Prof. Peter Kruse ist als Honorarprofessor für Allgemeine und Organisationspsychologie an der Universität Bremen tatig. In einem Interview stellt er kar, was Changemanagement wirklich bedeutet und wie wichtig es für erfolgreiches Unternehmertum ist. Changemanagement ist für ihn "der Prozess von einem alten Ordnungssystem in ein neues - also eingesetzte Energie in Erfolge der Zukunft, die ein Unternehmer heute noch nicht kennt."
Was hat dies mit CRM und Relationship-Marketing zu tun? Beides unterstützen die Kundenorientierte Unternehmensführung, um Markt-Veränderungen zu erkennen und das System zu perfektionieren, so dass neue Innovationen entstehen können. Dazu bedarf es den stetigen Willen zur Veränderung, um neue Ordnungsysteme zu schaffen.
Changemanagement sollte ein Unternehmen nicht nur in Krisen anwenden. Relevante Marktveränderungen reichen schon aus, um die Notwendigkeit für Veränderungen zu erkennen. Das CRM bietet hierbei wichtige Hilfestellung. Denn CRM kann wichtige Indikatoren bzw. Messgrößen (z.B: Kundenzufriedenheit, Kundenverhalten) liefern, um die Anpassung interner Denkweisen und Strukturen (Ordnungssystem) an neue Marktsituationen zu erleichtern und somit bestehende Unsicherheit ein stückweit zu minimieren.
_________Prof. Peter Kruse über Changemanagment
Informieren Sie sich über die wahren Ziele und Potentiale des CRM und wie ein möglicher Change-Prozess zum Beispiel bei Einführung eines CRM-Systems dabei helfen kann.
Jeder von uns muss noch was dazu lernen 12.2011[Info] // Zum Jahresabschluss eine nicht ganz ernst gemeinter Kommentar von Ex-Bundeskanzler Helmut Schmidt über zu komplizierte Wasserabrechnungen. Seiner Meinung nach sind sie deshalb so unverständlich, weil sich "Menschen in Büros" nicht in die Lage von Konsumenten hineinversetzen.
Vor mehr als 30 Jahren von Loriot karekiert, zeigt dieser "Kultstreifen", wie zeitgemäß die Aussagen noch heute sind. Damals wie heute gilt: Basis jedes Unternehmenserfolgs ist das Kundenverständnis. In diesem Sinne wünscht Ihnen boloria für das Jahr 2012 viel Kundeneinsicht, Verständnis und Erfolg.
SuisseEMEX thematisierte die vernetzte Marketingwelt 08.2011[Info] // Die SuisseEMEX’11 ist die Schweizer Business-to-Business Plattform der Branche und ein wichtiger Seismograph für neue Trends und Themen in einer immer stärker vernetzten Marketing- u. Kommunikationswelt. Dieses als Messe und Kongress konzipierte Event fand vom 23. bis 25. August 2011 in der Messe Zürich statt und zeigte ein "strukturiertes 360-Grad-Messekonzept mit kostenlos angebotenen Fachvorträgen und den Möglichkeiten für Dialog und Networking. Die rund 350 Aussteller verteilten sich in vier Messehallen auf folgende drei Hauptbereiche:
MARKETING & KOMMUNIKATION
PROMOTION & WERBEARTIKEL
EVENT & LIVE COMMUNICATION
Manfred Heros war in seiner Eigenschaft als Berater für Relationship- u. Dialogmarketing vor Ort und hielt Ausschau nach neuen Ideen, Lösungen und Angebote. Darüber hinaus hat er im Rahmen der angebotenen Fachvorträge auch die Möglichkeit genutzt, mit Unternehmer und Fachspezialisten über Trends der Branche zu diskutieren. Weitere Informationen zur Messe finden Sie unter www.suisse-emex.ch
Livestream-Review der Social Media Conference in 20 Tweets 07.2011[Info] // Am 04. und 05. Juli 2011 fand zum dritten Mal die Social Media Conference in München statt. Die Anwenderkonferenz gab einen Überblick über die wichtigsten Fragestellungen rund um das Thema Social Media. Per Livestream hatten die User die Möglichkeit, ausgewählte Vorträge mitzuverfolgen. Nachfolgend ein Rückblick in 20 Tweets.
Verwobenes Dialogmarketing über alle Medien.
Oder: Die Zukunft der vernetzten Kommunikation 06.2011[Info] // Das Motto der mailingtage 2011 lautete in diesem Jahr: „Dialog verbindet“. Dieses Motto ist bewusst zweideutig zu verstehen. Denn neben der erfolgreichen Gestaltung des Dialogs, die ein besseres Kundenver-
ständnis zum Ziel haben soll, rückt der digitale Dialog verstärkt in den Fokus.
Offline und Online nahezu gleichberechtigt
Die Trennung von „klassischen“ und „neuen“ Medien im Dialogmarketing gehört endgültig der Vergangenheit an. Beide „Welten“ sind heute miteinander ver-
woben. Bei der Frage, über welchen Weg Zielgruppen am besten erreicht werden können, gilt es zukünftig mit vernetzter Kommunikation mit den Kun-
den über alle ihm relevanten Kanäle den Dialog anzubieten. „Ein ‚Entweder – Oder’ wird es nicht mehr geben“, ist sich auch Bettina Focke, Projektleiterin der mailingtage, sicher.
Es verwundet daher nicht, wenn die Deutsche Post bei Vorstellung ihres Dialog-
marketing-Monitors 2011 feststellt, dass sich die Werbeaufwendungen für den klassischen Dialog den Online-Kanälen immer mehr annähern. So stiegen die Ausgaben für Internetwerbung in 2010 auf 11,2 Milliarden Euro (2009: 10,6 Milliarden Euro), jene für Briefwerbung sanken auf 11,9 Milliarden Euro (2009: 12,6 Milliarden Euro). Zurückzuführen ist diese Entwicklung laut Deutsche Post auf sinkende Ausgaben für volladressierte Werbesendungen und steigende Aufwendungen für Websites und externes Onlinemarketing.
Mittelstand ist neugierig auf Social Media Die „Social Media Area“ stieß bei den Besuchern erwartungsgemäß auf hohes Interesse. Auffallend war, dass vor allem die Mittelständler an Social Media interessiert sind. Laut DM-Monitor 2011 wollen demnach ca. 20 Prozent der befragten mittelständischen Unternehmen noch in diesem Jahr mit ihren Pla-
nungen beginnen. Das Investitionsvolumen in Social Media fällt 2011 dennoch noch gering aus. Vor allem die Großkonzerne haben mit Social Media zum Teil ernüchternde Erfahrungen gemacht. Sie sind derzeit zurückhaltender hinsicht-
lich ihren Engagement und warten erst mal ab.
Von der Analytik zur interaktiven Kommunikation Die mailingtage 2011 besuchten laut Veranstalter rund 7.000 Fachbesucher aus Marketing und Kommunikation. Bei 380 Ausstellern und in mehr als 140 Vor-
trägen (aufgeteilt in sechs Branchenforen) konnten sie sich über die vielfältigen Möglichkeiten des crossmedialen Dialogmarketings informieren. In Fachgesprä-
chen und –vorträgen setzte ich meine Schwerpunkte auf folgende Themen:
Kundenerlebnismanagement als Teil des CRM 05.2011[Info] // Ed Van Siclen, Vice President of Technology bei Adobe Systems, hat kürzlich gegenüber dem australischen TV-Sender „Sky Business News” die wachsende Bedeutung von Customer Experience Management (CEM)
in Unternehmen aller Branchen erläutert.
Aus seiner Sicht sind sich viele Unternehmensmanager der Auswirkung von Kundenerlebnisse (positiver wie negativer Art) auf den wirtschaftlichen Erfolg
und auf die Entwicklung der Marke immer noch nicht bewusst. Dies müsse und wird sich ändern, weil es sich heute erfolgreich agierende Unternehmen in Zu-
kunft nicht mehr leisten können in Zeiten von Facebook und Co. Kundenmei-
nungen zu ignorieren.
Denn schlechte Kundenerfahrungen verbreiten sich über die neuen sozialen Netzwerke rasant und können einen immensen Schaden anrichten und die Reputation der Marke in kürzester Zeit ramponieren. Dabei ist es ein Faktum, dass Kunden schlechte Erfahrungen eher verbreiten als positive Erlebnisse.
Somit stellt sich die Frage, wie Unternehmen auf diese neue „Kundenmacht" angemessen reagieren können.
Für Van Siclen ist es wichtig, negative Meinungen in positives Erleben zu verän-
dern. Voraussetzung ist es, den Kunden zuzuhören. Hier liegen die Chancen für das Unternehmen, sich zu hinterfragen und angemessen auf Meinungen zu rea-
gieren. Im Rahmen der Multichannel-Kommunikation stellt dies eine Heraus-
forderung dar, mit geeignetem Inhalt, Service und Usability kundenorientierte Loyality-Anwendungen zu schaffen und gleichzeitig den gegenseitigen offenen Meinungsaustausch zu fördern.
Daher wird die ‚Social Strategy’ ein wichtiger Bestandteil des Customer Relationship Managements (CRM) werden, um zukünftig wertorientierte Kundenbeziehungen führen zu können. Hier sieht Van Siclen (der vier Jahre CRM-Manager bei Salesforce war) auch den größten Schwachpunkt im heutigen CRM, das mit der Zielsetzung angetreten war, Kundenbeziehungen erfolgreich zu managen. Bis heute wurde seiner Meinung nach diese Aufgabe nicht zufrie-
denstellend gelöst. Mit CEM könnte jedes Unternehmen dieses Problem nun angehen.
_________Sky-Interview mit Ed Van Siclen, Vice President Adobe Systems
Audio-Empfehlung: Die Macht aus dem Netz 03.2011/2[Info] // Soziale Netzwerke sind im Internet nicht mehr wegzudenken. Durch die politisch-motivierten "Twitter- und Facebook-Revolutionen" stossen diese Formate in scheinbar neue Dimensionen vor. Doch wie viel Macht hat das Social Web tatsächlich? Bayern 2 ging in seiner Wissenschaftssendung dieser Frage nach.
Das Fazit der Sendungsmacher: "Wenn es darum geht, Diskussionsräume zu schaffen und im Dschungel der Angebote das herauszufinden was interessiert - quasi als Navigator zu fingieren, Wegweiser aufzustellen, per Mund-zu-Mund-Propaganda Hinweise zu liefern, wo man interessante Themen findet - dabei wird das Social Web eine immer größere Rolle spielen."
Die Sendung ist für alle interessant, die einen Einblick über die Möglichkeiten
und Grenzen von Twitter & Co. erhalten möchten.
Social Media als integrativer Bestandteil des modernen Dialogmarketings 03.2011[Presse] // Auf dem Informationstag 2011 von Oberberg-Online (Partner für Online-Marketing und E-Commerce-Lösungen) referierte Manfred Heros über die Herausforderungen und Aufgaben, die sich das Dialogmarketing heute stellen muss.
Er stellte heraus, dass Social Media zukünftig Bestandteil einer performance-orientierten Dialogstrategie innerhalb des Customer Relationship Managements sein wird, um die unaufhaltsame Granularisierung der Kundensegmente bedienen zu können. Auf dessen Grundlage können automatisierte Marketing- und Vertriebsprozesse dazu beitragen, über serviceorientierten Dialog höhere Leadquoten über alle Kanäle zu erreichen.
Mit Hilfe des Performance-Marketing-Ansatzes zeigte er den Teilnehmen auf, wie sich die verschiedenen Marketinginstrumente und Kommunikationskanäle im heutigen Online-Marketing je nach Anforderung und Zielsetzung kombinieren lassen, um messbar und mit Erfolg die Kundenzufriedenheit und den Kundenwert zu steigern.
Die nachfolgende Slideshow zeigt in einer gekürzten Fassung die Vortragsprä-
sentation. Weitere Informationen erhalten Interessenten im Rahmen eines unverbindlichen Beratungsgesprächs. Ihre Anfrage >>
Hohes Interesse an zweiter Social Media Conference 02.2011/2[Social Media] // Die Social Media Conference, die Konferenz zu Facebook, Twitter, Youtube & Co., fand vom 15.02. bis 16.02. in Hamburg statt. Die Teilnehmer informierten sich über aktuelle Case Studies, Studien und praxisnahe Tipps.
Das Thema Social Media wurde aus unterschiedlichsten Blickwinkeln beleuchtet. Themen waren: Markenbildung und -führung, Monitoring der Social Media Aktivitäten, Unternehmenskommunikation & Social Media, Auswirkungen auf die Unternehmensorganisation, rechtliche Aspekte etc.
Die Konferenz fand nach 2010 (München) nun zum zweiten Mal statt. Sie richtet sich branchenübergreifend an Führungskräfte und Manager aus Unternehmen, die zukünftig mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen verstärkt in Social Media Kanäle aktiv sein wollen oder bereits eingeführt Maßnahmen verbessern möchten. Per Livestream konnten Interessierte u.a. Vorträge zu "Word of Mouth in Social Media", "Crowdsourcing" oder "Messbarkeit der Social Media Aktivitäten" verfolgen.
Die nächste Konferenz findet vom 04. - 05.07. wieder in München statt.
boloria ist Förderpartner der Welthungerhilfe 02.2011[Presse] // Eine Milliarde Menschen leben derzeit in absoluter Armut. Kinder und Erwachsene kämpfen täglich um das Überleben. Die Welthungerhilfe arbeitet täglich für die Vision, eine Welt ohne Hunger Wirklichkeit werden zu lassen. Diese große Aufgabe erfordert die Unterstützung und Zusammenarbeit vieler Menschen und Partner auf unterschiedlichen gesellschaftlichen Ebenen.
Mit regelmäßigen Spenden unterstützt boloria Menschen in Not, denen die Welthungerhilfe mit Sofortmaßnahmen und langfristigen Projekten hilft. Vor allem die Hilfe zur Selbsthilfe ist der Beginn einer Entwicklung, der das Leben der Menschen nachhaltig verändert und ihnen eine selbstbestimmte Zukunft ermöglicht.
Klimaneutrale Marketingberatung auch in 2011 01.2011[Presse] // boloria handelt und leistet seinen Beitrag für ein besseres Klima. Zum einen mit der biotechnischen Entsorgung der verursachten Emissionsmenge sowie durch aktive Vermeidung von Treibhausgase durch umweltbewusstes Handeln.
Zusätzlich werden in diesem Jahr insgesamt 111 Bäumen in Nicaragua neu an-
gepflanzt. Jeder einzelne Baum steht für eine klimafreundlichere Zukunft und wurde symbolisch zum Jahreswechsel an Kunden, Partner und Freunde verschenkt. Mehr über klimaneutrale Marketingberatung erfahren Sie hier >>
Trend hält an: Marketing gezielt auf Kundenwünsche auszurichten 12.2010[Info] // Der moderne Marketingprozess zielt heute darauf ab, die unterschiedlichen Kundeneinstellungen zu verstehen und für das Unternehmen in optimaler Weise zu auszuschöpfen. boloria unterstützt Sie dabei tatkräftig und erarbeitet für jede dieser Aufgabenstellungen passende Lösungen. Wo können Sie für Ihr Unternehmen in 2011 gezielt den Hebel ansetzen? Hier mehr erfahren >>
Unternehmen benötigen flexibles Mehrkanal-Management 11.2010[Info] // Es gibt eine Konstante im Leben: Die Veränderung. Dies be-
trifft auch die Marktkommunikation. Denn es reicht heute nicht mehr, Zielgrup-
pen nach Alter, Einkommen oder Bildung zu selektieren. Die Lebensphasen der Menschen rücken in den Fokus. Und mit ihnen das Mediennutzungsverhalten.
So betrachtet, unterteilt sich beispielsweise die "klassische" Zielgruppe der
18 bis 49-Jährigen in bis zu acht Lebensphasen (!). Das Resultat: Menschen
in gleichen Altersgruppen haben teilweise vollkommen unterschiedliche Wertvorstellungen und nutzen Medien ganz unterschiedlich. Das Internet hat diese Veränderung maßgeblich vorangetrieben. Vor allem die jüngeren Alters-
gruppen (Jahrgänge ab 1980) kommunizieren heute hauptsächlich digital.
Der Kundendialog wird somit transparenter und flexibler zu gestalten sein als bisher. Kreativität, IT und Media werden immer mehr miteinander ver-
schmelzen. Inhalte müssen sehr individuell zu den relevanten Content-Hubs hinzugefügt werden, um Erlebnisse zu schaffen und im überzeugenden Dialog den User zu begeistern.
Prof. Dr. Miriam Meckel (Institut für Medien- und Kommunikationsmanagement
an der Universität St. Gallen, Schweiz) ist überzeugt, dass hier ein enormes Potential für die Unternehmen steckt, mit geringerem Zeitaufwand und Geld in den Markt zu gehen. Frau Meckel weiter: "Darin steckt auch eine inhaltliche Veränderung der Kommunikation, weil die Menschen, die das Web nutzen, kreative und humorvolle Kommunikationsangebote erwarten, mit denen man sehr viel mehr erreichen kann als mit einem sehr hohen Marketingbudget."
_________Prof. Dr. Miriam Meckel über Crossmediale Kommunikation
boloria unterstützt Ihr Marketing auch bei Engpässen oder Vakanzen Benötigen Sie für Ihre Marketingprojekte akut fachliche Verstärkung? Manfred Heros unterstützt Ihr Team auch kurzfristig in Form von Interim Mandate mit strategischer Beratung, Konzeption oder Projektmanagement. Die Arbeitsweise erfolgt stets analytisch, methodisch und weitsichtig in vernetzten Strukturen denkend. Informieren Sie sich im unverbindlichen Gespräch über die Kompetenz und die günstigen Tagessätze.
Hier einige Unterstützungsmöglichkeiten:
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Modernste Dialogmarketinginstrumente für maximale Performance Den positiven Prognosen der Wirtschaftsforscher zum trotz, wird sich bezüglich der Binnennachfrage zeigen, welchen Stellenwert die Erholung der deutschen Wirtschaft nach der schweren Krise in diesem Jahr haben wird. Vor allem hinsichtlich einer Erhohlung der Binnennachfrage wird es maßgeblich darauf ankommen, in welcher Höhe die Löhne steigen werden und was letztendlich für Konsum und Vorsorge beim Bürger übrig bleiben wird.
Nicht allein diesem Umstand ist es geschuldet, das die Budgets für Marketing und Vertrieb für Unternehmen mit Fokus auf den deutschen Markt in diesem Jahr eher stagnieren werden. Für viele Marketing- und Vertriebverantwortliche stellt sich somit die Frage: Wie läßt sich die Performance ohne höheres Budget maximieren?
Mein Tipp: Eine gute Möglichkeit ist es, mit modernsten Instrumenten des Dialogmarketings nachweisbaren Erfolg zuschafft. Nachfolgend zwei Beispiele:
Performance Marketing zur Lead-Generierung Performance Marketing ermöglicht mit praxiserprobten Methodiken Kampagnen mit kurzen Reaktionszeiten, so dass alle relevanten Daten für den Kundendialog in “Realtime” zur Verfügung stehen. Sie steigern so Nachfrage und Umsatz und senken gleichzeitig die Cost-per-Lead-Quote (CpL).
Customer Reactions mit Social Media DurchWeb 2.0-Lösungen entwickelt sich CRM zu “Customer Management Reactions”. Denn es werden neue Wege der profitableren Kundenbindung notwendig, um Veränderungen der Segmentierung und des Kundenwerts schneller und exakter zu bemessen. Ein wichtiges Ziel ist es hierbei, das Kundenverhalten frühzeitig zu erkennen (z.B. um den Zeitpunkt des Einbruchs einer Kundenbeziehung besser bestimmen zu können).
Gerne informiere ich Sie über weitere Möglichkeiten. Sprechen wir darüber, was wir in Ihrem Fall konkret umetzen können. Ihre Anfrage >>
Das Johanniskraut: Die Pflanze spielte schon in den altgermanischen Sonnwendkulten eine Rolle. Man sah in ihrem goldgelben, strahligen Blüten ein Abbild der Sonne.
n wichtiger Seismograph für neue Trends und Themen in einer immer stärker vernetzten Marketing- u. Kommunikationswelt. Dieses als Messe und Kongress konzipierte Event fand vom 23. bis 25. August 2011 in der 
„Dialog verbindet“. Dieses Motto ist bewusst zweideutig zu verstehen. Denn neben der erfolgreichen Gestaltung des Dialogs, die ein besseres Kundenver-
