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Merry Christmas and a happy New Year

Das Jahr neigt sich dem Ende zu. boloria nimmt dies zum Anlass, sich bei allen Kunden und Partnern für das entgegengebrachte Vertrauen und die angenehme Zusammenarbeit zu bedanken. boloria wünscht allen besinnliche Weihnachtsfeiertage und ein gesundes und erfolgreiches Neues Jahr. Ein Hinweis in eigener Sache: In der Zeit... Weiterlesen

DMEXCO 2018 – Der Mensch muss in den Mittelpunkt

Auf der DMEXCO 2018 diskutierten die Digitalexperten vor allem die Auswirkungen des technologischen Fortschritts auf den Menschen und das Verhältnis von Marketing und Nutzern. Die Diskussionen liessen keinen Zweifel daran, dass Künstliche Intelligenz das Verhältnis von Unternehmen zu ihren Kunden im kommenden Jahrzehnt mehr verändern wird, als in den... Weiterlesen

Omni Channel: Die nächste Generation der Kundeninteraktion

Durch die rasante Entwicklungen im Bereich des Kundenverhaltens (wie z.B. die Marketing-Automation zur schnelleren Reaktion auf Kundenanforderungen) müssen Unternehmen beim Abverkauf ihrer Produkte und Dienstleistungen grundsätzlich umdenken und ihr Verhalten ändern. Channel-Strategien ermöglichen hier entscheidende Hilfestellungen, wenn sie aus einem Verständnis der eigenen Positionierung und unter konsequenter Berücksichtigung der... Weiterlesen

DSGVO – Datenschutz im CRM ist keine Nebensache mehr

Seit dem 25. Mai 2018 ist die neue Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) europaweit in Kraft. Und sie enthält weitreichende Konsequenzen für das Erfassen und die Verarbeitung personenbezogener Daten. Die DSGVO gilt für alle in 
und ausserhalb der EU ansässigen Unternehmen die personenbezogene Daten verarbeiten, wenn diese auf Personen mit… Weiterlesen

Digitalisierung in KMU: Es fehlt meist die CRM-Strategie

Die Digitalisierung wird noch immer als ein Thema der grossen Unternehmen wahrgenommen. Dabei wissen die kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) heute um die digitalen Herausforderungen und erwarten in den kommenden Jahren starke Veränderungen für die eigenen Geschäftsmodelle. Die Bedeutsamkeit der Digitalisierung im Marketing (insbesondere beim Customer… Weiterlesen

Weihnachten für alle Kölner

„Sich für andere zu engagieren, sei es mit Geldspenden, ehrenamtlicher Arbeit oder ganz konkret für Hilfsbedürftige im eigenen Umfeld, bereitet Glück und ist ein Segen für unsere ganze Gesellschaft“, sagte Burkhard Wilke, Geschäftsführer und wissenschaftlicher Leiter des Deutsche Zentralinstitut für soziale Fragen (DZI). Deutschland liegt bezüglich der Spendenbereitschaft im... Weiterlesen

Digitaler Reifegrad: Check-Up für Marketing in KMU

Im Vergleich zu Grossunternehmen ist der Mittelstand in besonderem Masse vom digitalen Wandel betroffen. In einer repräsentativen Umfrage im Auftrag des Bundesministeriums für Wirtschaft und Energie (BMWi) bewerten 83 Prozent der klein- und mittelständischen Unternehmen (KMU) in Deutschland die Digitalisierung zwar als sehr wichtig. Der Mut zur… Weiterlesen

Customer Journey Mapping in Zeiten der Digitalisierung

Digitale Technologien verändern vorhandene Geschäftsmodelle und Schnittstellen zum Kunden. Geschätzt 2/3 aller Customer Journeys erfolgen heute branchenübergreifend digital. Dies schafft einerseits neue Möglichkeiten vorhandene Kundenschnittstellen mit digitalen Erlebnissen zu ergänzen und dabei wertvolle Daten zu generieren. Andererseits entsteht eine immer grössere Abhängigkeit dieser Daten. Bei der Umsetzung… Weiterlesen

Authentizität wird zur Leitwährung im Marketing

Das Jahresende naht. Zeit, das Marketingjahr 2016 zu reflektieren und nach vorne zu blicken. Für Eilige das Fazit vorweg: Das Management der Kundenbeziehung nach alter Schule ist passé. Heute geht es um individuell erfahrbare Kundenerlebnisse, Morgen um Authentizität und Psychoanalytik. Sowohl die Forschung als auch die Technologie werden das... Weiterlesen