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Authentizität wird zur Leitwährung im Marketing

Geschrieben von in Digital Marketing, Relationship Marketing & CRM am 15. Dezember 2016

In diesem Blogbeitrag reflektiere ich das Marketingjahr 2016 und blicke ein wenig nach vorne. Für Eilige das Fazit vorweg: Das Management der Kundenbeziehung nach alter Schule ist passé. Heute geht es um individuell erfahrbare Kundenerlebnisse, Morgen um Authentizität und Psychoanalytik. Sowohl die Forschung als auch die Technologie… Weiterlesen

Schaffen Sie greifbare Werte

Geschrieben von in Digital Marketing, Relationship Marketing & CRM am 14. September 2016

Orientiert sich Ihr Unternehmen an den tatsächlichen Bedürfnissen der Kunden und schafft greifbare Werte? Viele Unternehmen halten sich heute für kundenorientiert, richten ihr Kundenbeziehungsmanagement (CRM) aber viel zu selten an deren tatsächlichen Ansprüchen aus. Unternehmen mit dem besten Kundenerlebnis gewinnen Sehen wir der Tatsache ins Auge:… Weiterlesen

Digitalisierung im Mittelstand treibt immer neue Blüten

Geschrieben von in Digital Marketing, Relationship Marketing & CRM am 17. März 2016

„Die Digitalisierung stellt branchenübergreifend neue Anforderungen an mittelständische Unternehmen... Jedoch ist die digitale Transformation dort bisher zu langsam angekommen.“ So oder ähnlich liest, hört und sieht man es Land auf und ab. Auch dank der stattfindenden Fachmessen (z. B. die CeBIT), die sich diesem Thema verstärkt annehmen.… Weiterlesen

Marketingverantwortliche brauchen mehr Mut

Geschrieben von in Digital Marketing, Relationship Marketing & CRM am 1. Januar 2016

Ich möchte aus Sicht des Marketings auf die unternehmerischen Herausforderungen eingehen, die UnternehmerInnen und Marketingverantwortliche im Jahr 2016 beschäftigen werden. Fazit vorweg: Das Marketing im Unternehmen benötigt dringend frisches Denken und mehr Mut für Neues. Investieren im Zeichen des starken Franken 2015 war vor allem für Schweizer Unternehmen... Weiterlesen

E-Mail-Marketing hat Potential

Geschrieben von in Digital Marketing, Relationship Marketing & CRM am 1. Dezember 2015

Sind E-Mail-Kampagnen und Newsletterversand im Zeitalter von Social Media und Multi-Channel Strategien eigentlich noch zeitgemäss? Für die Befürworter ist die Messbarkeit der Resultate immer noch ein zentraler Aspekt, wo sich E-Mail Marketing von vielen anderen Werbemitteln unterscheidet und positiv abhebt. Messwerte wie Klick- oder Leseraten bieten dabei eine wertvolle... Weiterlesen

Neuer Informationsservice mit Überraschungseffekt

Geschrieben von in boloria am 2. November 2015

Ehrlich gesagt, habe ich lange überlegt. Soll ich trotz der vielfältigen Social Media-Tools einen Newsletter anbieten? Sind nicht schon genug davon im Umlauf, die selten oder nie gelesen werden? Andererseits ist die E-Mail für meine Tätigkeit noch heute ein wichtigstes Kommunikationsmittel und schneller Informationskanal. Und ja, es gibt Newsletter... Weiterlesen

Touchpoint-Strategie für ganzheitliche Kundensicht von Nöten

Geschrieben von in Digital Marketing, Relationship Marketing & CRM am 30. September 2015

Das diesjährige Swiss CRM Forum widmete sich als Community-Veranstaltung für innovatives Kundenbeziehungs-Management schwerpunktmässig der kundenorientierten Unternehmensführung. Kundenorientierung heisst, Geschäftsmodelle zu implementieren, die den Nutzen für den Kunden in den Mittelpunkt stellen. Dies ist nicht neu, aber in Zeitalter der Digitalisierung und Industrie 4.0 auch nicht einfach umzusetzen.… Weiterlesen

Ist Ihr Unternehmen auf die digitale Zukunft vorbereitet?

Geschrieben von in Digital Marketing, Relationship Marketing & CRM am 11. Juni 2015

Nehmen wir uns kurz Zeit, die aktuelle Geschäftssituation zu reflektieren. Bezogen auf das Marketing nehmen Geschwindigkeit und Mobilität rasant zu. Die Digitalisierung verändert das Verhalten und die Erwartungen der Kunden radikal. Sie erfasst das Marketing mit voller Wucht und wird zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Und dies betrifft nicht… Weiterlesen

Customer Experience – Markenversprechen mit Spirit einlösen

Geschrieben von in Relationship Marketing & CRM am 7. Mai 2015

Gute Musiker wissen das. Es braucht Sensibilität, Leidenschaft und guten Spirit, um Texte und Melodien perfekt aufeinander abzustimmen. Die so erzählten Geschichten ermöglichen uns unvergessliche Erlebnisse, die wir mit bestimmter Musik für immer verknüpfen. Doch was hat dies mit erlebbarer Markenpersönlichkeit und Kundenbindung zu tun? Sehr viel,… Weiterlesen

CRM im Mittelstand. Aufwachen, es ist Zeit zu handeln.

Geschrieben von in Relationship Marketing & CRM am 3. März 2015

„Wie können wir mehr aus unserem CRM machen?“ Mit dieser oder ähnlichen Fragen werde ich in meiner Beratertätigkeit in letzter Zeit vermehrt konfrontiert. Bezüglich Customer Relationship Management (CRM) nehme ich eine zunehmende Ernüchterung in mittelständischen Unternehmen wahr. Was steckt dahinter? Nach Einführung von CRM wurde das Ziel… Weiterlesen