Im Vergleich zu Grossunternehmen ist der Mittelstand in besonderem Masse vom digitalen Wandel betroffen. In einer repräsentativen Umfrage im Auftrag des Bundesministeriums für Wirtschaft und Energie (BMWi) bewerten 83 Prozent der klein- und mittelständischen Unternehmen (KMU) in Deutschland die Digitalisierung zwar als sehr wichtig. Der Mut zur… Weiterlesen

Digitale Technologien verändern vorhandene Geschäftsmodelle und Schnittstellen zum Kunden. Geschätzt 2/3 aller Customer Journeys erfolgen heute branchenübergreifend digital. Dies schafft einerseits neue Möglichkeiten vorhandene Kundenschnittstellen mit digitalen Erlebnissen zu ergänzen und dabei wertvolle Daten zu generieren. Andererseits entsteht eine immer grössere Abhängigkeit dieser Daten. Das Verständnis das… Weiterlesen

Orientiert sich Ihr Unternehmen an den tatsächlichen Bedürfnissen der Kunden und schafft greifbare Werte? Viele Unternehmen halten sich heute für kundenorientiert, richten ihr Kundenbeziehungsmanagement (CRM) aber viel zu selten an deren tatsächlichen Ansprüchen aus. Unternehmen mit dem besten Kundenerlebnis gewinnen Die Digitalisierung ist zum „Leitthema“ für Unternehmen… Weiterlesen

„Die Digitalisierung stellt branchenübergreifend neue Anforderungen an mittelständische Unternehmen... Jedoch ist die digitale Transformation dort bisher zu langsam angekommen.“ So oder ähnlich liest, hört und sieht man es Land auf und ab. Auch dank der stattfindenden Fachmessen (z. B. die CeBIT), die sich diesem Thema verstärkt annehmen.… Weiterlesen

Ich möchte aus Sicht des Marketings auf die unternehmerischen Herausforderungen eingehen, die UnternehmerInnen und Marketingverantwortliche im Jahr 2016 beschäftigen werden. Fazit vorweg: Das Marketing im Unternehmen benötigt dringend frisches Denken und mehr Mut für Neues. Investieren im Zeichen des starken Franken 2015 war vor allem für Schweizer Unternehmen... Weiterlesen

Sind E-Mail-Kampagnen und Newsletterversand im Zeitalter von Social Media und Multi-Channel Strategien eigentlich noch zeitgemäss? Für die Befürworter ist die Messbarkeit der Resultate immer noch ein zentraler Aspekt, wo sich E-Mail Marketing von vielen anderen Werbemitteln unterscheidet und positiv abhebt. Messwerte wie Klick- oder Leseraten bieten dabei eine wertvolle... Weiterlesen

Das diesjährige Swiss CRM Forum widmete sich als Community-Veranstaltung für innovatives Kundenbeziehungs-Management schwerpunktmässig der kundenorientierten Unternehmensführung. Kundenorientierung heisst, Geschäftsmodelle zu implementieren, die den Nutzen für den Kunden in den Mittelpunkt stellen. Dies ist nicht neu, aber in Zeitalter der Digitalisierung und Industrie 4.0 auch nicht einfach umzusetzen.… Weiterlesen