„Wie können wir mehr aus unserem CRM machen?“ Mit dieser oder ähnlichen Fragen werde ich in meiner Beratertätigkeit in letzter Zeit vermehrt konfrontiert. Bezüglich Customer Relationship Management (CRM) nehme ich eine zunehmende Ernüchterung in mittelständischen Unternehmen wahr. Was steckt dahinter? Nach Einführung von CRM wurde das Ziel der Profitabilitätssteigerung... Weiterlesen

Kunden möchten sicher nicht immer Könige sein. Sie möchten aber verstanden werden. Vor allem dort, wo es wirklich auf Kundennähe ankommt: im Beratungsgespräch, beim Verkauf, im Shop oder am Servicetelefon. Um so wichtiger ist es, dass Sie die Kunden und die einzelnen Phasen des Kundenverhaltens genauer betrachten und verstehen... Weiterlesen

Die Menschen sind heute aufgeklärt und gebildet. Sie sind nicht mehr naive Lemminge, die einfach alles Glauben, was da von der Werbung erzählt wird. Sie sind skeptisch und vermuten nicht selten hinter Werbeaussagen Nepper, Schnäpper und Bauernfänger. Was also nützt es Unternehmen, konsequent Markenführung zu betreiben und… Weiterlesen

Erinnern Sie sich noch an die Kindheit? An heissen Sommertagen versprachen uns Eltern oder Grosseltern ab und an ein Eis. Die Vorfreude darauf war wunderbar. Und dann folgte das Erlebnis, das Eis endlich in vollen Zügen geniessen zu können. Dieses schöne Kindheitserlebnis tragen wir in uns und… Weiterlesen

Mal Hand auf’s Herz: Gehen Sie regelmässig zum Arzt und lassen sich durchchecken? Ab einem bestimmten Alter ist es sinnvoll vorsorglich den Arzt aufzusuchen. Im Marketing sind Vorsorgeuntersuchungen kaum üblich. Die Vorteile liegen jedoch auf der Hand: Wer sein Unternehmen kundenorientiert ausrichten und führen will, benötigt heute… Weiterlesen