[Aktualisiert am 15.04.2022] Im Vergleich zu Grossunternehmen ist der Mittelstand in besonderem Masse vom digitalen Wandel betroffen. In einer repräsentativen Umfrage im Auftrag des Bundesministeriums für Wirtschaft und Energie (BMWi) bewerteten vor drei Jahren 83 Prozent der klein- und mittelständischen Unternehmen (KMU) in Deutschland die Digitalisierung zwar als sehr wichtig. Der Mut zur Schnelligkeit und vor allem zur Veränderung ist bis heute noch immer schwach ausgeprägt. Der KMU-Marketing Report 2022 stellt fest:
Der Mittelstand hat grosse Schwierigkeiten bei der digitalen Gestaltung der Wertschöpfungsbeziehungen und hier insbesondere der Kundenschnittstelle. … Trotz führender Produkte droht der Kundenzugang an oft branchenfremde konkurrierende Unternehmen mit hoher digitaler Gestaltungskompetenz verloren zu gehen.
Grossbauaustelle Digitalisierung
Ergebnis der Studie: Der Mittelstand hat die Möglichkeiten der Digitalisierung längst nicht ausgeschöpft. Die geplanten Digitalisierungsbudgets sollen vor allem Technologien zur digitalen Zusammenarbeit und Sicherheitslösungen im Unternehmen zugutekommen. 69 Prozent wollen zudem die Kommunikation mit Kund*innen über digitale Kanäle ausbauen. Dazu fehlt es aber an geeigneten Strategien und an der benötigten Flexibilität. Öffentliche Förderprogramme werden dazu leider kaum genutzt.
Fazit: Die Über den nachhaltigen Umbau hin zu digitalen Kundenprozesse und Kundenservices wird noch zu wenig nachgedacht. Die
Die von boloria durchgeführten Beratungsmandate rund um „Wertschaffendes Relationship Marketing“ zeigen deutlich, dass die strategische Ausrichtung der Unternehmen hin zur Kundenzentrierung im Zeitalter der Digitalisierung existentiell wird.
Die wesentlichen Herausforderungen sind hierbei:
- die Orchestrierung einer Vielzahl neuer Kommunikationskanäle / Touchpoints
- die steigenden Kundenanforderungen nach höheren Reaktionsgeschwindigkeiten sowie individuelle digitalen Services
- der wachsende Vertrauensverlust gegenüber Unternehmen und Marken
- die zunehmende Konflikthaftigkeit durch neue (Daten-)Sensibilität
- der verschärfte Wettbewerb durch höheren Effizienz- und Verkaufsdruck
- die steigende Komplexität, weil ökonomische Zusammenhänge undurchsichtiger werden
- die Echtzeitorientierung aufgrund kürzere Lebenszyklen von Technologie u. Produkten
Ganzheitliche Digitalisierungsstrategie entwickeln
Um Umsatz- und Ergebnispotenziale auszuschöpfen, müssen sich mittelständische Unternehmer*innen die Frage stellen: Wie lässt sich im Rahmen der Digitalisierung die Kundenbindung und Kundenzufriedenheit mit mehr Effizienz und Profitabilität erreichen? Die Antwort sollte mit Marketing, Vertrieb und IT gemeinsam gefunden werden – auf Basis einer ganzheitlichen Digitalisierungsstrategie. Dabei sind in einem ersten Schritt die Massnahmen umzusetzen, die nachweisbar einen Effekt auf das tatsächliche Kaufverhalten und die Kundenbindung haben. Dazu zählen drei wesentliche Zielsetzungen:
- Das analysieren der Kundenanforderungen und Kaufprozesse.
- Das optimieren von Kundenerlebnisse über alle Touchpoints hinweg.
- Das steigern der Kundenzufriedenheit durch passgenaue Angebote und Services.
Prüfen Sie den digitalen Reifegrad Ihres Unternehmens
Mit einem Digital Check-Up analysiert boloria gemeinsam mit der Geschäftsleitung den aktuellen Reifegrad des Unternehmens und bildet die Ausgangsbasis für eine übergreifende Change- & Digitalisierungsoffensive. Anhand des praxiserprobten Fragenkatalogs werden so Ansätze für ein sinnvolles Vorgehen erkennbar. Unter anderem werden folgende Fragen beantwortet:
- Wo steht das Unternehmen im Vergleich zu anderen Unternehmen?
- Wo lassen sich Entwicklungspotenziale identifizieren?
- Wie kann im Bereich ‚Vermarktung & Prozesse‘ sinnvoll angesetzt werden?
- Wie kann eine effektive Vernetzung relevanter Daten gewährleistet werden?
Das Angebot für KMU
boloria führt Sie durch den Digital Check-Up und gibt erklärende Erläuterungen zu allen Fragestellungen. Die Antworten werden gemeinsam diskutiert und in Bezug auf die eigene Marktsituation bewertet. Absschliessend entwickelt boloria einen praxisnahen Aktionsplan und stimmt diesen zeitnah mit der Geschäftsführung ab. Klicken Sie auf nachfolgenden Button und fordern Sie ein Angebot an.
Auch interessant
- Lean-Change-Management für agile Transformation unabdingbar
- Nutzen Sie den Kurztest: Check-up zur kundenzentrierten Wertschöpfung →
- Digital Transformation Audits speziell für Marketing und Vertrieb: In vier Schritten die Kundenbeziehungen wertschöpfend verbessern.
- Digitalisierung in KMU: Es fehlt meist die CRM-Strategie
- IfM-Studie: Digitale Kompetenzen in der Führungsebene im Mittelstand [externer Link]