Kategorie „Digital Marketing”

Digitaler Reifegrad: Der Check-Up für KMU

Geschrieben von in Digital Marketing, Relationship Marketing & CRM am 10. Januar 2024

Im Vergleich zu Grossunternehmen ist der Mittelstand in besonderem Masse vom digitalen Wandel betroffen. In einer repräsentativen Umfrage im Auftrag des Bundesministeriums für Wirtschaft und Energie (BMWi) bewerteten vor drei Jahren 83 Prozent der klein- und mittelständischen Unternehmen (KMU) in Deutschland die Digitalisierung zwar als sehr wichtig.… Weiterlesen

Teil 2: Proaktive Kundenbetreuung als Wettbewerbsvorteil im Kaufprozess

Geschrieben von in Digital Marketing, Relationship Marketing & CRM am 15. April 2020

Teil 2/3 – Das Handeln im Marketing und Vertrieb werden heute massgeblich durch Daten bestimmt. Daten sind zwar nicht alles, aber ohne Daten ist heute alles nichts. Das gilt auch für die gesamte Unternehmensführung. Für nicht wenige mittelständische Unternehmen ist es (nicht nur in Krisenzeiten) immer noch… Weiterlesen

Digital Customer Experience (iCX): Gross denken, in kleinen Schritten handeln.

Geschrieben von in Digital Marketing, Relationship Marketing & CRM am 1. Juli 2019

Die Kundenorientierung ist zum wichtigsten Wettbewerbsfaktor geworden. Wie Konsumenten Unternehmen bzw. Marken wahrnehmen und ob sie Produkte oder Dienstleistungen einer Marke einmalig, mehrfach oder gar nicht kaufen – dies hängt heute in erster Linie von den erlebten Kundenerfahrungen (engl. Customer Experience = CX) ab. Kunden wünschen sich… Weiterlesen

Relationship Marketing 2019: Der Blick zurück nach vorn

Geschrieben von in Digital Marketing, Relationship Marketing & CRM am 1. Februar 2019

Die Beratungskompetenz von boloria konzentriert sich seit Jahren auf das wertorientierte Relationship Marketing – einer ganzheitlichen Managementmethodik zur Steigerung der Kundenprofitabilität im Rahmen der Customer Journey. Die von boloria durchgeführten Beratungsmandate zeigen, dass der Transformationsprozess bei mittleren Unternehmen voranschreitet. Während Trends und Anforderungen der Digitalisierung auf Fachforen… Weiterlesen

DMEXCO 2018 – Der Mensch muss in den Mittelpunkt

Geschrieben von in Digital Marketing, Relationship Marketing & CRM am 1. Oktober 2018

Auf der DMEXCO 2018 diskutierten die Digitalexperten vor allem die Auswirkungen des technologischen Fortschritts auf den Menschen und das Verhältnis von Marketing und Nutzern. Die Diskussionen liessen keinen Zweifel daran, dass Künstliche Intelligenz das Verhältnis von Unternehmen zu ihren Kunden im kommenden Jahrzehnt mehr verändern wird, als in den... Weiterlesen

Customer Journey Mapping in Zeiten der Digitalisierung

Geschrieben von in Digital Marketing, Relationship Marketing & CRM am 1. März 2017

Digitale Technologien verändern vorhandene Geschäftsmodelle und Schnittstellen zum Kunden. Geschätzt 2/3 aller Customer Journeys erfolgen heute branchenübergreifend digital. Dies schafft einerseits neue Möglichkeiten vorhandene Kundenschnittstellen mit digitalen Erlebnissen zu ergänzen und dabei wertvolle Daten zu generieren. Andererseits entsteht eine immer grössere Abhängigkeit dieser Daten. Das Verständnis das… Weiterlesen

Authentizität wird Leitwährung im Marketing

Geschrieben von in Digital Marketing, Relationship Marketing & CRM am 15. Dezember 2016

In diesem Blogbeitrag reflektiere ich das Marketingjahr 2016 und blicke ein wenig nach vorne. Für Eilige das Fazit vorweg: Das Management der Kundenbeziehung nach alter Schule ist passé. Heute geht es um individuell erfahrbare Kundenerlebnisse, Morgen um Authentizität und Psychoanalytik. Sowohl die Forschung als auch die Technologie… Weiterlesen

Mit Value Proposition Canvas das CRM auf Kundenbedürfnisse ausrichten

Geschrieben von in Digital Marketing, Relationship Marketing & CRM am 14. September 2016

Orientiert sich Ihr Unternehmen an den tatsächlichen Bedürfnissen der Kunden und schafft greifbare Werte? Viele Unternehmen halten sich heute für kundenorientiert, richten ihr Kundenbeziehungsmanagement (CRM) aber viel zu selten an deren tatsächlichen Ansprüchen aus. Unternehmen mit dem besten Kundenerlebnis gewinnen Die Digitalisierung ist zum „Leitthema“ für… Weiterlesen

Digitalisierung im Mittelstand treibt neue Blüten

Geschrieben von in Digital Marketing, Relationship Marketing & CRM am 17. März 2016

Die Sorge im Mittelstand wächst In aktuellen Gesprächen mit Verantwortlichen (sei es Unternehmer, Manager aus Marketing oder IT) wird erkennbar, dass tatsächlich die Sorge in den Unternehmen wächst: Können wir durch die fortschreitende Digitalisierung das Vertrauen der Kunden, die Kundenzufriedenheit und letztendlich die Kundenorientierung verlieren? Welchen… Weiterlesen

Schweizer Marketingverantwortliche benötigen Mut

Geschrieben von in Digital Marketing, Relationship Marketing & CRM am 1. Januar 2016

Ich möchte aus Sicht des Marketings auf die unternehmerischen Herausforderungen eingehen, die UnternehmerInnen und Marketingverantwortliche im Jahr 2016 beschäftigen werden. Fazit vorweg: Das Marketing im Unternehmen benötigt dringend frisches Denken und mehr Mut für Neues. Investieren im Zeichen des starken Franken 2015 war vor allem für… Weiterlesen