Gothaer Versicherung
Restrukturierung der Vertriebsprozesse
Restrukturierung der Vertriebsprozesse
Die Ausgangslage
Die Gothaer wollte sich vom preisorientierten Wettbewerb der Direktversicherer abgrenzen und den Vertrieb effizent kundenorientierter ausrichten. Die ganzheitliche Beratung der Kunden stand fortan im Fokus. Die Versicherungsberater vor Ort sollten zukünftig kompetente Problemlöser in allen Absicherungsfragen sein.
Die Aufgabe
Aufgabe war es, eine neue Beratungsphilosophie zu entwickeln und den Vertrieb darauf auszurichten.
Die Leistung
Nach einer umfangreichen Kundenbedarfsanalyse wurden mit Methodiken von Customer Relationship Analysis im Rahmen von Workshops mit den Fachbereichen Vertriebsservice und Verkaufsförderung die Bestandteile eines ganzheitlichen Beratungsansatzes entwickelt und die Auswirkung auf eine darauf angepassten effizienten Kundenservice definiert. boloria konzipierte ein Lösungsmodell zur Optimierung bestehender Vertiebsprozesse, Arbeitsabläufe und (Kommunikations-)Massnahmen.
Crossmediale Dialog-Kampagne – Einführung eines neuen KFZ-Produkts
Die Ausgangslage
Die Gothaer entwickelte einen neuen Kfz-Tarif mit Leistungsmerkmalen und Services, die sich der Kunde je nach Bedarf individuell zusammenstellen konnte. Einmalig war u.a. der kostenfreie Ersatzwagen durch Partner-Werkstätten, der Rabattretter sowie die schnelle Schadenshilfe und Extraleistungen durch das hauseigene Kundencenter.
Die Leistung
boloria unterstützte den Fachbereich Verkaufsförderung bei der Planung und Konzeption mehrstufiger Dialogmarketing-Massnahmen auf Basis des neuen Beratungsansatzes. Es folgten cross-mediale Kampagnen mit Teilnahme des hauseigenen Gothaer Kunden-Service-Centers.
Das Ergebnis
Mit den Massnahmen konnte die Gothaer in den relevanten Kundensegmenten nicht nur den Bestand sichern sondern weiter ausbauen.
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