Schlagwort „Bigdata”

Authentizität wird Leitwährung im Marketing

Geschrieben von in Digital Marketing, Relationship Marketing & CRM 15. Dezember 2016

In diesem Blogbeitrag reflektiere ich das Marketingjahr 2016 und blicke ein wenig nach vorne. Für Eilige das Fazit vorweg: Das Management der Kundenbeziehung nach alter Schule ist passé. Heute geht es um individuell erfahrbare Kundenerlebnisse, Morgen um Authentizität und Psychoanalytik. Sowohl die Forschung als auch die Technologie… Weiterlesen

Mit Value Proposition Canvas das CRM auf Kundenbedürfnisse ausrichten

Geschrieben von in Digital Marketing, Relationship Marketing & CRM 14. September 2016

Orientiert sich Ihr Unternehmen an den tatsächlichen Bedürfnissen der Kunden und schafft greifbare Werte? Viele Unternehmen halten sich heute für kundenorientiert, richten ihr Kundenbeziehungsmanagement (CRM) aber viel zu selten an deren tatsächlichen Ansprüchen aus. Unternehmen mit dem besten Kundenerlebnis gewinnen Die Digitalisierung ist zum „Leitthema“ für… Weiterlesen

CRM im Mittelstand. Aufwachen, es ist Zeit zu handeln.

Geschrieben von in Change Management, Relationship Marketing & CRM 3. März 2015

„Wie können wir mehr aus unserem CRM machen?“ Mit dieser oder ähnlichen Fragen werde ich in meiner Beratertätigkeit in letzter Zeit vermehrt konfrontiert. Bezüglich Customer Relationship Management (CRM) nehme ich eine zunehmende Ernüchterung in mittelständischen Unternehmen wahr. Was steckt dahinter? Nach Einführung von CRM wurde das Ziel… Weiterlesen