Schlagwort „Kundenerlebnis”

Teil 2: Proaktive Kundenbetreuung als Wettbewerbsvorteil im Kaufprozess

Geschrieben von in Digital Marketing, Relationship Marketing & CRM 15. April 2020

Teil 2/3 – Das Handeln im Marketing und Vertrieb werden heute massgeblich durch Daten bestimmt. Daten sind zwar nicht alles, aber ohne Daten ist heute alles nichts. Das gilt auch für die gesamte Unternehmensführung. Für nicht wenige mittelständische Unternehmen ist es (nicht nur in Krisenzeiten) immer noch… Weiterlesen

Digital Customer Experience (iCX): Gross denken, in kleinen Schritten handeln.

Geschrieben von in Digital Marketing, Relationship Marketing & CRM 1. Juli 2019

Die Kundenorientierung ist zum wichtigsten Wettbewerbsfaktor geworden. Wie Konsumenten Unternehmen bzw. Marken wahrnehmen und ob sie Produkte oder Dienstleistungen einer Marke einmalig, mehrfach oder gar nicht kaufen – dies hängt heute in erster Linie von den erlebten Kundenerfahrungen (engl. Customer Experience = CX) ab. Kunden wünschen sich… Weiterlesen