Schlagwort „Marketing”

Teil 1: Purpose-Management oder: Wo bleibt der Mensch?

Geschrieben von in Relationship Marketing & CRM 17. Februar 2020

Teil 1/3 – Wer unternehmerischen Erfolg will, benötigt heute digitale Technologien für die Marktberarbeitung. Viele Unternehmen befinden sich derzeit in Transformationsprojekten. Daten und Technologie bestimmen dort demzufolge die Agenda. Doch wo bleibt der Mensch? Welche Beziehungen möchten Unternehmen in der neuen digitalen Welt zu Kunden und Mitarbeitenden… Weiterlesen

Omni Channel: Die nächste Generation der Kundeninteraktion

Geschrieben von in Relationship Marketing & CRM 2. Juli 2018

Durch die rasante Entwicklungen im Bereich des Kundenverhaltens (wie z.B. die Marketing-Automation zur schnelleren Reaktion auf Kundenanforderungen) müssen Unternehmen beim Abverkauf ihrer Produkte und Dienstleistungen grundsätzlich umdenken und ihr Verhalten ändern. Channel-Strategien ermöglichen hier entscheidende Hilfestellungen, wenn sie aus einem Verständnis der eigenen Positionierung und unter konsequenter… Weiterlesen

Authentizität wird Leitwährung im Marketing

Geschrieben von in Digital Marketing, Relationship Marketing & CRM 15. Dezember 2016

In diesem Blogbeitrag reflektiere ich das Marketingjahr 2016 und blicke ein wenig nach vorne. Für Eilige das Fazit vorweg: Das Management der Kundenbeziehung nach alter Schule ist passé. Heute geht es um individuell erfahrbare Kundenerlebnisse, Morgen um Authentizität und Psychoanalytik. Sowohl die Forschung als auch die Technologie… Weiterlesen

Mit Value Proposition Canvas das CRM auf Kundenbedürfnisse ausrichten

Geschrieben von in Digital Marketing, Relationship Marketing & CRM 14. September 2016

Orientiert sich Ihr Unternehmen an den tatsächlichen Bedürfnissen der Kunden und schafft greifbare Werte? Viele Unternehmen halten sich heute für kundenorientiert, richten ihr Kundenbeziehungsmanagement (CRM) aber viel zu selten an deren tatsächlichen Ansprüchen aus. Unternehmen mit dem besten Kundenerlebnis gewinnen Die Digitalisierung ist zum „Leitthema“ für… Weiterlesen

Digitalisierung im Mittelstand treibt neue Blüten

Geschrieben von in Digital Marketing, Relationship Marketing & CRM 17. März 2016

Die Sorge im Mittelstand wächst In aktuellen Gesprächen mit Verantwortlichen (sei es Unternehmer, Manager aus Marketing oder IT) wird erkennbar, dass tatsächlich die Sorge in den Unternehmen wächst: Können wir durch die fortschreitende Digitalisierung das Vertrauen der Kunden, die Kundenzufriedenheit und letztendlich die Kundenorientierung verlieren? Welchen… Weiterlesen

Schweizer Marketingverantwortliche benötigen Mut

Geschrieben von in Digital Marketing, Relationship Marketing & CRM 1. Januar 2016

Ich möchte aus Sicht des Marketings auf die unternehmerischen Herausforderungen eingehen, die UnternehmerInnen und Marketingverantwortliche im Jahr 2016 beschäftigen werden. Fazit vorweg: Das Marketing im Unternehmen benötigt dringend frisches Denken und mehr Mut für Neues. Investieren im Zeichen des starken Franken 2015 war vor allem für… Weiterlesen

Mit Digital Transformation Workshops Unternehmenserfolg sichern

Geschrieben von in Digital Marketing, Relationship Marketing & CRM 11. Juni 2015

Nehmen wir uns kurz Zeit, die aktuelle Geschäftssituation zu reflektieren. Bezogen auf das Marketing nehmen Geschwindigkeit und Mobilität rasant zu. Die Digitalisierung verändert das Verhalten und die Erwartungen der Kunden radikal. Sie erfasst das Marketing mit voller Wucht und wird zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Und dies betrifft nicht… Weiterlesen

CRM im Mittelstand. Aufwachen, es ist Zeit zu handeln.

Geschrieben von in Change Management, Relationship Marketing & CRM 3. März 2015

„Wie können wir mehr aus unserem CRM machen?“ Mit dieser oder ähnlichen Fragen werde ich in meiner Beratertätigkeit in letzter Zeit vermehrt konfrontiert. Bezüglich Customer Relationship Management (CRM) nehme ich eine zunehmende Ernüchterung in mittelständischen Unternehmen wahr. Was steckt dahinter? Nach Einführung von CRM wurde das Ziel… Weiterlesen

Ohne Vertrauen ist in der Marketingberatung alles nichts

Geschrieben von in boloria 15. Januar 2015

Die Präsentation von Erfahrungen aus vergangenen Projekten, heute oft „Best Practice“ genannt, sind bei Business-Themen ein gängiges Vorgehen in der Erstberatung, reichen aber als vertrauensbildende Massnahme bei weitem nicht aus. Zu verschieden sind die Strategien und Geschäftsmodelle, zu vielfältig die Prozesse, zu spezifisch die Strukturen auf Kundenseite. Praxiserprobte Tools... Weiterlesen