Schlagwort „Touchpoints”

Digitaler Reifegrad: Der Check-Up für KMU

Geschrieben von in Digital Marketing, Relationship Marketing & CRM 10. Januar 2024

Im Vergleich zu Grossunternehmen ist der Mittelstand in besonderem Masse vom digitalen Wandel betroffen. In einer repräsentativen Umfrage im Auftrag des Bundesministeriums für Wirtschaft und Energie (BMWi) bewerteten vor drei Jahren 83 Prozent der klein- und mittelständischen Unternehmen (KMU) in Deutschland die Digitalisierung zwar als sehr wichtig.… Weiterlesen

Relationship Marketing 2019: Der Blick zurück nach vorn

Geschrieben von in Digital Marketing, Relationship Marketing & CRM 1. Februar 2019

Die Beratungskompetenz von boloria konzentriert sich seit Jahren auf das wertorientierte Relationship Marketing – einer ganzheitlichen Managementmethodik zur Steigerung der Kundenprofitabilität im Rahmen der Customer Journey. Die von boloria durchgeführten Beratungsmandate zeigen, dass der Transformationsprozess bei mittleren Unternehmen voranschreitet. Während Trends und Anforderungen der Digitalisierung auf Fachforen… Weiterlesen

Digitalisierung in KMU: Es fehlt meist die CRM-Strategie

Geschrieben von in Relationship Marketing & CRM 20. Dezember 2017

Die Digitalisierung wird bei kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) noch immer als ein Thema der grossen Unternehmen wahrgenommen. Die Bedeutsamkeit der Digitalisierung im Marketing (insbesondere beim Customer Management) wird noch nicht erkannt. Geschäftsführer kleinerer Unternehmen sind immer noch skeptisch und verhalten sich vorsichtig gegenüber digitalen Lösungen.… Weiterlesen

Customer Journey Mapping in Zeiten der Digitalisierung

Geschrieben von in Digital Marketing, Relationship Marketing & CRM 1. März 2017

Digitale Technologien verändern vorhandene Geschäftsmodelle und Schnittstellen zum Kunden. Geschätzt 2/3 aller Customer Journeys erfolgen heute branchenübergreifend digital. Dies schafft einerseits neue Möglichkeiten vorhandene Kundenschnittstellen mit digitalen Erlebnissen zu ergänzen und dabei wertvolle Daten zu generieren. Andererseits entsteht eine immer grössere Abhängigkeit dieser Daten. Das Verständnis das… Weiterlesen

Touchpoint-Strategie für ganzheitliche Kundensicht

Geschrieben von in Digital Marketing, Relationship Marketing & CRM 30. September 2015

Das diesjährige Swiss CRM Forum widmete sich als Community-Veranstaltung für innovatives Kundenbeziehungs-Management schwerpunktmässig der kundenzentrierten Unternehmensführung. Kundenzentrierung bedeutet, Geschäftsmodelle zu implementieren, die den Nutzen für den Kunden in den Mittelpunkt stellen. Dies ist nicht neu, aber in Zeitalter der Digitalisierung und Industrie 4.0 auch nicht einfach umzusetzen.… Weiterlesen

Customer Experience – Markenversprechen mit Unternehmens-Spirit

Geschrieben von in Relationship Marketing & CRM 7. Mai 2015

Gute Musiker wissen das. Es braucht Sensibilität, Leidenschaft und guten Spirit, um Texte und Melodien perfekt aufeinander abzustimmen. Die so erzählten Geschichten ermöglichen uns unvergessliche Erlebnisse, die wir mit bestimmter Musik für immer verknüpfen. Doch was hat dies mit erlebbarer Markenpersönlichkeit und Kundenbindung zu tun? Sehr viel,… Weiterlesen