Die Mission

Wertschaffende Kundenbeziehungen realisieren. Kundenvertrauen stärken.

Mit kundenzentrierte Unternehmensführung zu höherer Wertschöpfung

Wie können Unternehmen wertschöpfende Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen? Was sind die zukünftigen Kundenbedürfnisse? Wie sind kundenrelevante Services und Inhalte im Rahmen von Big Data, wachsender Kommunikationskanäle und zunehmender Komplexität erfolgreich umzusetzen? Viel Geld wird heute in IT und CRM-Systeme investiert. Sind sie allein die Lösung auf die sich schnell verändernden Kundenbedürfnisse?

Langfristiger Geschäftserfolg setzt kundenzentrierte Unternehmensführung voraus. Das gesamte strategische und operative Handeln, die Marke sowie die Prozesse eines Unternehmens sollten sich am Kunden ausrichten. boloria leistet einen ganzheitlichen Beitrag zur positiven Veränderung der Unternehmenskultur und zur Verbesserung der Profitabilität. Den Auf- und Ausbau wertschaffender Kundenbeziehungen zum Ziel, werden alle relevanten Unternehmensbereiche eingebunden und optimiert. Auf diese Weise kann sowohl unternehmerisches als auch kundenseitiges Wissen zusammengeführt und auf Ihre Kunden angepasste Lösungen entwickelt werden.

Kundenorientierte Interaktion und bedarfsgerechter Service sind im Relationship Marketing wesentliche Schlüsselfaktoren. Sie schaffen Kundenvorteile, erzeugen positive Kundenerlebnisse und sorgen für höhere Wertschöpfung und Kundenzufriedenheit. Und dies in allen Phasen der Kundenbeziehung.

Lesen Sie unter Leistungen, wie boloria das Relationship Marketing ganzheitlich für Ihren Unternehmenserfolg einsetzt.

Wertorientiertes Relationship Marketing für den Mittelstand

boloria bietet der mittelständischen Wirtschaft unabhängige Strategie- & Managementberatung mit Expertise im Relationship Marketing. Die Kernkompetenz besteht darin, die wahren Werttreiber in der Kundenbeziehung zu analysieren und für ihr Unternehmen sowohl strategisch als auch operativ zu nutzen. Bei der Entwicklung von Lösungen liegt der Fokus immer auf einer zentralen Frage: Wie kann Ihr Unternehmen mit und für die Kunden eine nachhaltige Wertschöpfung generieren?

Der Mensch im Mittelpunkt

Jede Beratung und jedes strategische Konzept haben die Maxime, die Glaubwürdigkeit und das Vertrauen in Ihr Unternehmen zu stärken. Bestehende Überzeugungen werden hinterfragt und Bekanntes mit effektiven Ideen und nachhaltigen Konzepten verknüpft.

Die Menschen stehen dabei stets im Mittelpunkt. Das Management und die Mitarbeiter werden von Beginn an begleitet und unterstützt, um notwendige Change Prozesse erfolgreich zu meistern. Alles mit dem übergeordneten Ziel, die Kundenorientierung zu verbessern und im Sinne eines effizienten Kundenbindungsmanagements wertschaffende Kundenbeziehungen aufzubauen.

Ihr Partner für Relationship Marketing und Change Management

Seit mehr als 20 Jahren begeistere ich mich für Marketing. Ich verstehe mich als Partner für Kunden, die langfristigen Erfolg erreichen möchten. Die vertrauensvolle Zusammenarbeit ist mir dabei sehr wichtig.

Jede Aufgabe wird methodisch und zielorientiert gelöst. In der Detailarbeit verliere ich das Ziel nicht aus den Augen. Denn zu gestalten, ganzheitlich zu denken und unternehmerisch zu handeln ist mein Antrieb.

Manfred Michèl Heros
Manfred Michèl Heros

Marketingberater und Inhaber

vCard

„Erfolgreiches Marketing heisst wertorientiert, hoch differenziert und im Dialog mit Kunden zu kommunizieren. Bedürfnisorientiertes Handeln und Vermitteln echter Mehrwerte stehen absolut im Vordergrund.

Kurzvita
  • geboren 1968 in Bonn
  • studierte Unternehmens-, Kommunikations- u. Kundenbeziehungsmanagement
  • gearbeitet u.a. bei Central (Generali Gruppe), Ogilvy – the creative marketing network, Aperto (An IBM company)
  • tätig für grosse und mittlere Unternehmen unterschiedlicher Branchen
  • spezialisiert auf dem Gebiet des Relationship Marketings
  • zertifiziert als Change Manager
  • glaubt an den planbaren Erfolg
  • liebt die Fotografie, die moderne Kunst und den Jazz
Klimaneutrale Marketingberatung

Wir Menschen verursachen Emissionen, die unsere Atmosphäre belasten. Der Klimawandel ist de facto Realität. Ein Zustand, dem wir alle entschlossen entgegenwirken müssen.

Mit Unterstützung des Vereins PrimaKlima e.V. kompensiert boloria die jährlich verursachte Emissionsmenge. Durch verantwortungsbewusstes Handeln werden darüber hinaus schädliche Treibhausgase vermieden. In mehrerer Hinsicht möchte Manfred Heros Signale setzen:

  1. Unternehmen zum Umdenken und Mitmachen motivieren
  2. CO2-neutrales Wirtschaften ist heute für jeden möglich
  3. Jedes Engagement in dieser Richtung ist eine nachhaltige Investition in die Zukunft

Wie Sie Ihre CO2-Emissionen klimaneutral kompensieren können, erfahren Sie auf der Website des Vereins.

www.primaklima.org

PrimaKlima e.V.

Die Leistungen

Ganzheitlich Kundenzufriedenheit und Profitabilität steigern.

Ganzheitliches Vorgehen im Relationship Marketing

Das effiziente Management der Kundenbeziehungen, von der Markenkommunikation über alle kundenbezogenen Prozesse zu effektiven Kundenbindungsmassnahmen, erleichtert die erfolgreiche Unternehmensführung. Um dies zu erreichen, bietet boloria mit dem neuen kundenzentrierten Beratungsansatz (siehe Grafik) ein ganzheitliches Vorgehen. Alle Erfolgsfaktoren wertschöpfender Kundenbeziehungen werden systematisch erfasst und zu einem zielgerichteten Handlungskonzept verdichtet.

Jede Massnahme folgt einer durchdachten Strategie mit dem Ziel, das Kunden- und Markenerlebnis an den Kundenkontaktpunkten „lebendig“ zu gestalten. Denn dort muss sich die Kundenorientierung letztendlich beweisen (moment of truth).

Neuer Beratungsansatz von boloria im Relationship Marketing

Leistungsbestandteile des kundenzentrierten Beratungsansatzes
Relationship Marketing Planning
Relationship Marketing Planning

Mit RM.Route© methodisch Strategie und wertorientiertes Kundenmanagement verknüpfen.

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Customer Relationship Analysis
Customer Relationship Analysis

Ertragskraft systematisch mit innovativem Customer Journey Mapping erhöhen.

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Brand Building
Brand Building

Kundenzufriedenheit und Unternehmenskultur durch erlebbares Markenversprechen entwickeln.

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Omnichannel Marketing
Omnichannel Marketing

Kundennutzen und Wertschöpfung an allen Kundenkontaktpunkten optimieren.

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Digital Transformation Audit
Digital Transformation Audit

Zum Digital Leader werden und die Kundenbeziehungen wertschöpfend vertiefen.

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Versierte Begleitung in Change-Projekten

Egal ob ein Strategiewechsel im Markt, der Umbau von Organisationen oder die spezifische Rehstrukturierung von Marketing und Vertrieb notwendig werden: jede Veränderung setzt Prozesse in Gang, die externes Lean Change-Management als eine notwendige Kernkompetenz benötigt. Denn das größte Widerstandspotential bei Transformationen geht vom Menschen aus. Studien belegen: daran scheitern über 50 % aller Veränderungsprozesse.

Speziell für Marketing & Vertrieb sind die vorhandenen und zukünftigen Herausforderungen aufgrund der Digitalisierung immens. Denn die Kundenzentrierung wird die Unternehmensführung zukünftig bestimmen und unweigerlich zum Umbau der gesamten Organisation führen. Dies stellt sowohl gewohnte Strukturen als auch bestehende Fähigkeiten auf den Prüfstand und erzeugt bei Mitarbeiter*innen oft Ängste.

Lean-Change-Management in vier Schritten

Als zertifizierter Change Manager mit Expertise im Relationship Marketing/CRM begleitet Manfred Michèl Heros mit seinem Netzwerk mittelständische Unternehmen durch den Veränderungsprozess mit einem bewährten vierstufigen Vorgehen:

  • Strategie- und Visionsentwicklung
  • Kommunikation zur Motivation und Information aller Beteiligten
  • Projektmanagement mit agilem Framework
  • Workshops mit Mitarbeiter*innen zur Beteiligung & Qualifizierung

Eine mögliche Zusammenarbeit kann in einem unverbindlichen Gespräch erörtert werden.

Changemanagement by boloria

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Massgeschneiderte Managementunterstützung auf Zeit

Benötigt Ihr Unternehmen temporär Verstärkung bei anstehenden Marketingaufgaben? Ich unterstützte Sie gerne mit Expertise und wertvollem Know-how-Transfer und übernehme als flexibel einsetzbarer Interim-Partner Ergebnisverantwortung. Das Aufgabenspektrum reicht von Markt- und Kundenanalysen über die Erstellung von Marketingstrategien bis hin zu Prozess- und Massnahmenplanung sowie Controlling.

Unterstützende Fachbereiche
  • Strategisches Management
  • Change & Agiles Management
  • Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
  • Account Management
Erfahrungen und Expertise

Meine Mission lautet: für Unternehmen wertschaffende Kundenbeziehungen zu realisieren und das Kundenvertrauen ins Unternehmen langfristig zu stärken. Im Rahmen von Interimmandate unterstütze ich heute D/A/CH-Unternehmen bei der Entwicklung und Optimierung ihrer Customer Strategie sowie beim Aufbau der Customer Retention. Die Kunden bestätigten mir folgende Eigenschaften:

  • Hochgradig vernetztes Denken
  • Schnelle Auffassungsgabe und Einarbeitung in komplexe Fragestellungen
  • Flexibilität und transparentes, strukturiertes Vorgehen
  • empathisches Führen von Teams und Mitarbeiter*innen

Im Rahmen einer kostenfreien Erstberatung kann eine mögliche Zusammenarbeit zkizziert werden.

Manfred Michèl Heros
Manfred Michèl Heros

Marketingberater und Inhaber

vCard

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Beim Kundenbeziehungsmanagement zahlen sich Erfahrung und Expertise aus.

boloria ist mit exzellenten und erfahrenen Experten vernetzt. Jeder Partner trägt mit seinen Kompetenzen dazu bei, die Marketing- und Vertriebseffektivität zu steigern und das Kundenvertrauen zu erhöhen. Nachfolgend finden Sie eine Expertenauswahl.

Güngör Güntürk

In der Zusammenarbeit mit boloria begleitet der zertifizierte Business Coach und Organisationstrainer ganze Unternehmensbereiche im Bereich Kommunikation, Kundenservice und Vertrieb bei ihren Veränderungsprozessen. Zum Beispiel zur Entwicklung von Verhaltensregeln, um im Sinne der Kundenorientierung notwendige Verhaltensänderungen zu ermöglichen.
www.guengoer-coaching.de

Ekkehart Padberg

Das enge Zusammenwirken von Unternehmensmanagement und Relationship Marketing ist von höchster Bedeutung für die kundenzentrierte  anvisierten Unternehmenserfolg. Hier setzt die Zusammenarbeit an und zeigt neue Wege und Potentiale für kundenzentrierte Unternehmensführung auf. Die Schwerpunkte sind Strategisches Management, Organisationsentwicklung und Prozessoptimierung.
www.padberg-beratung.de

Claudio Del Principe

Der Schweizer Texter und Konzepter entwickelt erlebnisorientierte Botschaften und Inhalte, die sich in der Tonalität am Markenkern ausrichten. Die Texte und Slogans schaffen an den Touchpoints Vertrauen und motivieren die Kunden durch ansprechendes, stringentes Storytelling.
www.delprincipe.ch

Die Referenzen

boloria definiert und sichert Unternehmenswerte.

Universitäre Zentrum für Zahnmedizin Basel (UZB)
Univers. Zentrum für Zahnmedizin

Markenpositionierung im Change-Prozess

Aperto Schweiz
Aperto Schweiz

CRM-Strategie- & Marketing-Consulting in Kundenprojekten

Haufe Gruppe
Haufe Gruppe

Lösungskonzept für wertorientierte Online Services

Auf der folgenden Übersichtsseite finden Sie weitere Referenzen.

Weitere Referenzen

Der Blog: Learn from Experience

Lean-Change-Management für agile Transformation unabdingbar

Geschrieben von in Change Management, Relationship Marketing & CRM am 15. Dezember 2021

Nicht erst seit COVID-19 stehen viele Branchen vor grossen Herausforderungen und zwingen sie, auf die immer schneller werdenden veränderten Marktbedingungen agil zu antworten. Unternehmensstrategien haben sich in der Vergangenheit nur alle paar Jahre äußeren Entwicklungen angepasst – oft bei personellen Veränderungen in der Geschäftsführung. Darauf folgten Veränderungen von Strukturen... Weiterlesen

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