Wie können Unternehmen wertschöpfende Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen? Was sind die zukünftigen Kundenbedürfnisse? Wie sind kundenrelevante Services und Inhalte im Rahmen von Big Data, wachsender Kommunikationskanäle und zunehmender Komplexität erfolgreich umzusetzen? Viel Geld wird heute in IT und CRM-Systeme investiert. Sind sie allein die Lösung auf die sich schnell verändernden Kundenbedürfnisse?
Langfristiger Geschäftserfolg setzt kundenzentrierte Unternehmensführung voraus. Das gesamte strategische und operative Handeln, die Marke sowie die Prozesse eines Unternehmens sollten sich am Kunden ausrichten. boloria leistet einen ganzheitlichen Beitrag zur positiven Veränderung der Unternehmenskultur und zur Verbesserung der Profitabilität. Den Auf- und Ausbau wertschaffender Kundenbeziehungen zum Ziel, werden alle relevanten Unternehmensbereiche eingebunden und optimiert. Auf diese Weise kann sowohl unternehmerisches als auch kundenseitiges Wissen zusammengeführt und auf Ihre Kunden angepasste Lösungen entwickelt werden.
boloria bietet der mittelständischen Wirtschaft unabhängige Strategie- & Managementberatung mit Expertise im Relationship Marketing. Die Kernkompetenz besteht darin, die wahren Werttreiber in der Kundenbeziehung zu analysieren und für ihr Unternehmen sowohl strategisch als auch operativ zu nutzen. Bei der Entwicklung von Lösungen liegt der Fokus immer auf einer zentralen Frage: Wie kann Ihr Unternehmen mit und für die Kunden eine nachhaltige Wertschöpfung generieren?
Jede Beratung und jedes strategische Konzept haben die Maxime, die Glaubwürdigkeit und das Vertrauen in Ihr Unternehmen zu stärken. Bestehende Überzeugungen werden hinterfragt und Bekanntes mit effektiven Ideen und nachhaltigen Konzepten verknüpft.
Die Menschen stehen dabei stets im Mittelpunkt. Das Management und die Mitarbeiter werden von Beginn an begleitet und unterstützt, um notwendige Change Prozesse erfolgreich zu meistern. Alles mit dem übergeordneten Ziel, die Kundenorientierung zu verbessern und im Sinne eines effizienten Kundenbindungsmanagements wertschaffende Kundenbeziehungen aufzubauen.
Lesen Sie unter Leistungen, wie boloria das Relationship Marketing ganzheitlich für Ihren Unternehmenserfolg einsetzt.
Seit mehr als 20 Jahren begeistere ich mich für Marketing. Ich verstehe mich als Partner für Kunden, die langfristigen Erfolg erreichen möchten. Die vertrauensvolle Zusammenarbeit ist mir dabei sehr wichtig.
Jede Aufgabe wird methodisch und zielorientiert gelöst. In der Detailarbeit verliere ich das Ziel nicht aus den Augen. Denn zu gestalten, ganzheitlich zu denken und unternehmerisch zu handeln ist mein Antrieb.
Marketingberater und Inhaber
„Erfolgreiches Marketing heisst wertorientiert, hoch differenziert und im Dialog mit Kunden zu kommunizieren. Bedürfnisorientiertes Handeln und Vermitteln echter Mehrwerte stehen absolut im Vordergrund.
Wir Menschen verursachen Emissionen, die unsere Atmosphäre belasten. Der Klimawandel ist de facto Realität. Ein Zustand, dem wir alle entschlossen entgegenwirken müssen.
Mit Unterstützung des Vereins PrimaKlima e.V. kompensiert boloria die jährlich verursachte Emissionsmenge. Durch verantwortungsbewusstes Handeln werden darüber hinaus schädliche Treibhausgase vermieden. In mehrerer Hinsicht möchte boloria Signale setzen:
Wie Sie Ihre CO2-Emissionen klimaneutral kompensieren können, erfahren Sie auf der Website des Vereins.
Das effiziente Management der Kundenbeziehungen, von der Markenkommunikation über alle kundenbezogenen Prozesse zu effektiven Kundenbindungsmassnahmen, erleichtert die erfolgreiche Unternehmensführung. Um dies zu erreichen, bietet boloria mit dem neuen kundenzentrierten Beratungsansatz (siehe Grafik) ein ganzheitliches Vorgehen. Alle Erfolgsfaktoren wertschöpfender Kundenbeziehungen werden systematisch erfasst und zu einem zielgerichteten Handlungskonzept verdichtet.
Jede Massnahme folgt einer durchdachten Strategie mit dem Ziel, das Kunden- und Markenerlebnis an den Kundenkontaktpunkten „lebendig“ zu gestalten. Denn dort muss sich die Kundenorientierung letztendlich beweisen (moment of truth).
Egal ob ein Strategiewechsel im Markt, der Umbau von Organisationen oder die spezifische Rehstrukturierung von Marketing und Vertrieb notwendig werden: jede Veränderung setzt Prozesse in Gang, die externes Lean Change-Management als eine notwendige Kernkompetenz benötigt. Denn das größte Widerstandspotential bei Transformationen geht vom Menschen aus. Studien belegen: daran scheitern über 50 % aller Veränderungsprozesse.
Speziell für Marketing & Vertrieb sind die vorhandenen und zukünftigen Herausforderungen aufgrund der Digitalisierung immens. Denn die Kundenzentrierung wird die Unternehmensführung zukünftig bestimmen und unweigerlich zum Umbau der gesamten Organisation führen. Dies stellt sowohl gewohnte Strukturen als auch bestehende Fähigkeiten auf den Prüfstand und erzeugt bei Mitarbeiter*innen oft Ängste.
Als zertifizierter Change Manager mit Expertise im Relationship Marketing/CRM begleitet Manfred Michèl Heros mit seinem Netzwerk mittelständische Unternehmen durch den Veränderungsprozess mit einem bewährten vierstufigen Vorgehen:
Eine mögliche Zusammenarbeit kann in einem unverbindlichen Gespräch erörtert werden.
Benötigt Ihr Unternehmen temporär Verstärkung bei anstehenden Marketingaufgaben? Ich unterstützte Sie gerne mit Expertise und wertvollem Know-how-Transfer und übernehme als flexibel einsetzbarer Interim-Partner Ergebnisverantwortung.
Meine Mission lautet: für Unternehmen wertschaffende Kundenbeziehungen zu realisieren und das Kundenvertrauen ins Unternehmen langfristig zu stärken. Im Rahmen von Interimmandate unterstütze ich heute D/A/CH-Unternehmen bei der Entwicklung und Optimierung ihrer Customer Strategie sowie beim Aufbau der Customer Retention. Die Kunden bestätigten mir folgende Eigenschaften:
Im Rahmen einer kostenfreien Erstberatung kann eine mögliche Zusammenarbeit zkizziert werden.
Marketingberater und Inhaber
boloria ist mit exzellenten und erfahrenen Experten vernetzt. Jeder Partner trägt mit seinen Kompetenzen dazu bei, die Marketing- und Vertriebseffektivität zu steigern und das Kundenvertrauen zu erhöhen. Nachfolgend finden Sie eine Expertenauswahl.
In der Zusammenarbeit mit boloria begleitet der zertifizierte Business Coach und Organisationstrainer ganze Unternehmensbereiche im Bereich Kommunikation, Kundenservice und Vertrieb bei ihren Veränderungsprozessen. Zum Beispiel zur Entwicklung von Verhaltensregeln, um im Sinne der Kundenorientierung notwendige Verhaltensänderungen zu ermöglichen.
www.guengoer-coaching.de
Das enge Zusammenwirken von Unternehmensmanagement und Relationship Marketing ist von höchster Bedeutung für die kundenzentrierte anvisierten Unternehmenserfolg. Hier setzt die Zusammenarbeit an und zeigt neue Wege und Potentiale für kundenzentrierte Unternehmensführung auf. Die Schwerpunkte sind Strategisches Management, Organisationsentwicklung und Prozessoptimierung.
www.padberg-beratung.de
Der Schweizer Texter und Konzepter entwickelt erlebnisorientierte Botschaften und Inhalte, die sich in der Tonalität am Markenkern ausrichten. Die Texte und Slogans schaffen an den Touchpoints Vertrauen und motivieren die Kunden durch ansprechendes, stringentes Storytelling.
www.delprincipe.ch
Markenpositionierung im Change-Prozess
CRM-, Strategie- & Experience-Consulting in Kundenprojekten
Lösungskonzept für wertorientierte Online Services
Auf der folgenden Übersichtsseite finden Sie weitere Referenzen.
Geschrieben von Manfred Michèl Heros in boloria am 4. Juli 2022
Es ist Sommerzeit. Und boloria wünscht allen Kunden, Partner und Blog-Lesern erholsame Ferien. Ein Hinweis in eigener Sache: Auch das Relationhip Marketing "made by boloria" wird eine Sommerpause einlegen: Vom 25.07. – 27.07.22 begibt sich boloria in Klausur. In der Zeit vom 28.07. bis 14.08.2021 bleiben die Büros... Weiterlesen
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