Wertorientiertes Relationship Marketing für den Mittelstand

boloria bietet der mittelständischen Wirtschaft unabhängige Strategie- & Managementberatung mit Expertise im Relationship Marketing. Die Kernkompetenz besteht darin, die wahren Werttreiber in der Kundenbeziehung zu analysieren und für ihr Unternehmen sowohl strategisch als auch operativ zu nutzen. Bei der Entwicklung von Lösungen liegt der Fokus immer auf einer zentralen Frage: Wie kann Ihr Unternehmen mit und für die Kunden eine nachhaltige Wertschöpfung generieren?

Der Mensch im Mittelpunkt

Jede Beratung und jedes strategische Konzept haben die Maxime, die Glaubwürdigkeit und das Vertrauen in Ihr Unternehmen zu stärken. Bestehende Überzeugungen werden hinterfragt und Bekanntes mit effektiven Ideen und nachhaltigen Konzepten verknüpft.

Die Menschen stehen dabei stets im Mittelpunkt. Das Management und die Mitarbeiter werden von Beginn an begleitet und unterstützt, um notwendige Change Prozesse erfolgreich zu meistern. Alles mit dem übergeordneten Ziel, die Kundenorientierung zu verbessern und im Sinne eines effizienten Kundenbindungsmanagements wertschaffende Kundenbeziehungen aufzubauen.

Unternehmen mit kundenzentrierte Unternehmensführung auf zukünftige Kundenbedürfnisse ausrichten

Wie können Unternehmen wertschöpfende Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen? Was sind die zukünftigen Kundenbedürfnisse? Wie sind kundenrelevante Services und Inhalte im Rahmen von Big Data, wachsender Kommunikationskanäle und zunehmender Komplexität erfolgreich umzusetzen? Viel Geld wird heute in IT und CRM-Systeme investiert. Sind sie allein die Lösung auf die sich schnell verändernden Kundenbedürfnisse?

Langfristiger Geschäftserfolg setzt kundenzentrierte Unternehmensführung voraus. Das gesamte strategische und operative Handeln, die Marke sowie die Prozesse eines Unternehmens sollten sich am Kunden ausrichten. boloria leistet einen ganzheitlichen Beitrag zur positiven Veränderung der Unternehmenskultur und zur Verbesserung der Profitabilität. Den Auf- und Ausbau wertvoller Kundenbeziehungen zum Ziel, werden alle relevanten Unternehmensbereiche eingebunden und optimiert. Auf diese Weise kann sowohl unternehmerisches als auch kundenseitiges Wissen zusammengeführt und auf Ihre Kunden angepasste Lösungen entwickelt werden.

Kundenorientierte Interaktion und bedarfsgerechter Service sind im Relationship Marketing wesentliche Schlüsselfaktoren. Sie schaffen Kundenvorteile, erzeugen positive Kundenerlebnisse und sorgen für höhere Wertschöpfung und Kundenzufriedenheit. Und dies in allen Phasen der Kundenbeziehung.

Lesen Sie unter Leistungen, wie boloria das Relationship Marketing ganzheitlich für Ihren Unternehmenserfolg einsetzt.

Ihr Partner für Relationship Marketing und Change Management

Seit mehr als 20 Jahren begeistere ich mich für Marketing. Ich verstehe mich als Partner für Kunden, die langfristigen Erfolg erreichen möchten. Die vertrauensvolle Zusammenarbeit ist mir dabei sehr wichtig.

Jede Aufgabe wird methodisch und zielorientiert gelöst. In der Detailarbeit verliere ich das Ziel nicht aus den Augen. Denn zu gestalten, ganzheitlich zu denken und unternehmerisch zu handeln ist mein Antrieb.

Manfred Michèl Heros

Marketingberater und Inhaber

vCard

Klimaneutrale Marketingberatung

Wir Menschen verursachen Emissionen, die unsere Atmosphäre belasten. Der Klimawandel ist de facto Realität. Ein Zustand, dem wir alle entschlossen entgegenwirken müssen.

Mit Unterstützung des Vereins PrimaKlima-weltweit- e.V. kompensiert boloria die jährlich verursachte Emissionsmenge. Durch verantwortungsbewusstes Handeln werden darüber hinaus schädliche Treibhausgase vermieden. In mehrerer Hinsicht möchte Manfred Heros Signale setzen:

1. Unternehmen zum Umdenken und Mitmachen motivieren
2. CO2-neutrales Wirtschaften ist heute für jeden möglich
3. Jedes Engagement in dieser Richtung ist eine nachhaltige Investition in die Zukunft

Wie Sie Ihre CO₂-Emissionen klimaneutral kompensieren können, erfahren Sie auf der Website des Vereins.

www.prima-klima-weltweit.de

Ganzheitliches Vorgehen im Relationship Marketing

Leistungsbestandteile des kundenzentrierten Beratungsansatzes

Relationship Marketing Planning

Mit RM.Route© methodisch Strategie und wertorientiertes Kundenmanagement verknüpfen.

mehr erfahren →

Customer Relationship Analysis

Ertragskraft systematisch mit innovativem Customer Journey Mapping erhöhen.

mehr erfahren →

Brand Building

Kundenzufriedenheit und Unternehmenskultur durch erlebbares Markenversprechen entwickeln.

mehr erfahren →

Omnichannel Marketing

Kundennutzen und Wertschöpfung an allen Kundenkontaktpunkten verbessern.

mehr erfahren →

Massgeschneiderte Managementunterstützung auf Zeit

Manfred Michèl Heros

Marketingberater und Inhaber

vCard

Versierte Begleitung in Change-Projekten

Egal ob ein Strategiewechsel im Markt, der Umbau von Organisationen oder die spezifische Rehstrukturierung von Marketing und Vertrieb notwendig werden: jede Veränderung setzt Prozesse in Gang, die externes Change Management als eine notwendige Kernkompetenz benötigt. Denn das größte Widerstandspotential bei Transformationen geht vom Menschen aus. Studien belegen: daran scheitern über 50 % aller Veränderungsprozesse.

Speziell für Marketing & Vertrieb sind die vorhandenen und zukünftigen Herausforderungen aufgrund der Digitalisierung immens. Denn die Kundenzentrierung wird die Unternehmensführung zukünftig bestimmen und unweigerlich zum Umbau der gesamten Organisation führen. Dies stellt sowohl gewohnte Strukturen als auch bestehende Fähigkeiten auf den Prüfstand und erzeugt bei Mitarbeiter*innen oft Ängste.

Als zertifizierter Change Manager mit Expertise im Relationship Marketing/CRM begleitet Manfred Michèl Heros mit seinem Netzwerk mittelständische Unternehmen durch den Veränderungsprozess mit einem bewährten vierstufigen Vorgehen:

• Strategie- und Visionsentwicklung
• Kommunikation zur Motivation und Information aller Beteiligten
• Projektmanagement mit agilem Framework
• Workshops mit Mitarbeiter*innen zur Beteiligung &  Qualifizierung

Eine mögliche Zusammenarbeit kann in einem unverbindlichen Gespräch besprochen werden. Zur Anfrage →.

Beim Kundenbeziehungsmanagement zahlen sich Erfahrung und Expertise aus.

boloria ist mit exzellenten und erfahrenen Experten vernetzt. Jeder Partner trägt mit seinen Kompetenzen dazu bei, die Marketing- und Vertriebseffektivität zu steigern und das Kundenvertrauen zu erhöhen. Nachfolgend finden Sie eine Expertenauswahl.

Güngör Güntürk

In der Zusammenarbeit mit boloria begleitet der zertifizierte Business Coach und Organisationstrainer ganze Unternehmensbereiche im Bereich Kommunikation, Kundenservice und Vertrieb bei ihren Veränderungsprozessen. Zum Beispiel zur Entwicklung von Verhaltensregeln, um im Sinne der Kundenorientierung notwendige Verhaltensänderungen zu ermöglichen.
www.guengoer-coaching.de

Ekkehart Padberg

Das enge Zusammenwirken von Unternehmensmanagement und Relationship Marketing ist von höchster Bedeutung für die kundenzentrierte  anvisierten Unternehmenserfolg. Hier setzt die Zusammenarbeit an und zeigt neue Wege und Potentiale für kundenzentrierte Unternehmensführung auf. Die Schwerpunkte sind Strategisches Management, Organisationsentwicklung und Prozessoptimierung.
www.padberg-beratung.de

Claudio Del Principe

Der Schweizer Texter und Konzepter entwickelt erlebnisorientierte Botschaften und Inhalte, die sich in der Tonalität am Markenkern ausrichten. Die Texte und Slogans schaffen an den Touchpoints Vertrauen und motivieren die Kunden durch ansprechendes, stringentes Storytelling.
www.delprincipe.ch