Kategorie „Relationship Marketing & CRM”

Künstliche Intelligenz im wertorientierten Relationship Marketing

Geschrieben von in Relationship Marketing & CRM am 14. März 2025

In der heutigen digitalen Ära steht das Relationship Marketing vor neuen Herausforderungen und Möglichkeiten. Einerseits verspricht künstliche Intelligenz (KI) revolutionäre Fortschritte in der Kundenbetreuung und -analyse, andererseits wird gerade für den Mittelstand die Bedeutung eines menschenzentrierten Ansatzes in Fachkreisen hervorgehoben. In diesem Blogbeitrag gehe ich auf die Rolle von... Weiterlesen

20 Jahre wertschaffendes Kundenmanagement

Geschrieben von in boloria, Change Management, Relationship Marketing & CRM am 16. September 2024

Vor 20 Jahren startete ich unter dem Namen boloria als unabhängiger Berater für Dialogmarketing und Kundenmanagement. Zu Beginn wurden primär kleine und mittelständige Werbe- und Digitalagenturen im Bereich Projektmanagement unterstützt. Doch im Laufe der Zeit entwickelte sich boloria zu einem Experten-Netzwerk für strategische Beratung im Relationship Marketing… Weiterlesen

Digitaler Reifegrad: Der Check-Up für KMU

Geschrieben von in Digital Marketing, Relationship Marketing & CRM am 10. Januar 2024

Im Vergleich zu Grossunternehmen ist der Mittelstand in besonderem Masse vom digitalen Wandel betroffen. In einer repräsentativen Umfrage im Auftrag des Bundesministeriums für Wirtschaft und Energie (BMWi) bewerteten vor drei Jahren 83 Prozent der klein- und mittelständischen Unternehmen (KMU) in Deutschland die Digitalisierung zwar als sehr wichtig.… Weiterlesen

Lean-Change-Management für agile Transformation unabdingbar

Geschrieben von in Change Management, Relationship Marketing & CRM am 15. Dezember 2021

Aktuell stehen viele Branchen vor grossen Herausforderungen und zwingen sie, auf die immer schneller werdenden veränderten Marktbedingungen agil zu antworten. Unternehmensstrategien haben sich in der Vergangenheit nur alle paar Jahre äußeren Entwicklungen angepasst – oft bei personellen Veränderungen in der Geschäftsführung. Darauf folgten Veränderungen von Strukturen und… Weiterlesen

Teil 3: Die Zukunft des Relationship Marketings ist agil

Geschrieben von in boloria, Relationship Marketing & CRM am 1. Juli 2020

Teil 3/3 – Der technologische Wandel bringt zwar den immensen Vorteil, dass Informationen leichter zugänglich werden. Aufgrund von grösserer Vernetzung und Interdependenzen zwischen Kunden und Unternehmen entsteht dadurch aber eine stetig wachsende Komplexität. Meine Beobachtungen zeigen, dass dies zu einer Entscheidungsunsicherheit bei Unternehmer*innen und Manager*innen führt, weil… Weiterlesen

Teil 2: Proaktive Kundenbetreuung als Wettbewerbsvorteil im Kaufprozess

Geschrieben von in Digital Marketing, Relationship Marketing & CRM am 15. April 2020

Teil 2/3 – Das Handeln im Marketing und Vertrieb werden heute massgeblich durch Daten bestimmt. Daten sind zwar nicht alles, aber ohne Daten ist heute alles nichts. Das gilt auch für die gesamte Unternehmensführung. Für nicht wenige mittelständische Unternehmen ist es (nicht nur in Krisenzeiten) immer noch… Weiterlesen

Teil 1: Purpose-Management oder: Wo bleibt der Mensch?

Geschrieben von in Relationship Marketing & CRM am 17. Februar 2020

Teil 1/3 – Wer unternehmerischen Erfolg will, benötigt heute digitale Technologien für die Marktberarbeitung. Viele Unternehmen befinden sich derzeit in Transformationsprojekten. Daten und Technologie bestimmen dort demzufolge die Agenda. Doch wo bleibt der Mensch? Welche Beziehungen möchten Unternehmen in der neuen digitalen Welt zu Kunden und Mitarbeitenden… Weiterlesen

Digital Customer Experience (iCX): Gross denken, in kleinen Schritten handeln.

Geschrieben von in Digital Marketing, Relationship Marketing & CRM am 1. Juli 2019

Die Kundenorientierung ist zum wichtigsten Wettbewerbsfaktor geworden. Wie Konsumenten Unternehmen bzw. Marken wahrnehmen und ob sie Produkte oder Dienstleistungen einer Marke einmalig, mehrfach oder gar nicht kaufen – dies hängt heute in erster Linie von den erlebten Kundenerfahrungen (engl. Customer Experience = CX) ab. Kunden wünschen sich… Weiterlesen

Relationship Marketing 2019: Der Blick zurück nach vorn

Geschrieben von in Digital Marketing, Relationship Marketing & CRM am 1. Februar 2019

Die Beratungskompetenz von boloria konzentriert sich seit Jahren auf das wertorientierte Relationship Marketing – einer ganzheitlichen Managementmethodik zur Steigerung der Kundenprofitabilität im Rahmen der Customer Journey. Die von boloria durchgeführten Beratungsmandate zeigen, dass der Transformationsprozess bei mittleren Unternehmen voranschreitet. Während Trends und Anforderungen der Digitalisierung auf Fachforen… Weiterlesen

DMEXCO 2018 – Der Mensch muss in den Mittelpunkt

Geschrieben von in Digital Marketing, Relationship Marketing & CRM am 1. Oktober 2018

Auf der DMEXCO 2018 diskutierten die Digitalexperten vor allem die Auswirkungen des technologischen Fortschritts auf den Menschen und das Verhältnis von Marketing und Nutzern. Die Diskussionen liessen keinen Zweifel daran, dass Künstliche Intelligenz das Verhältnis von Unternehmen zu ihren Kunden im kommenden Jahrzehnt mehr verändern wird, als in den... Weiterlesen