Kategorie „Relationship Marketing & CRM”

Teil 3: Die Zukunft des Relationship Marketings ist agil

Geschrieben von in boloria, Relationship Marketing & CRM am 1. Juli 2020

Teil 3/3 – Der technologische Wandel bringt zwar den immensen Vorteil, dass Informationen leichter zugänglich werden. Aufgrund von grösserer Vernetzung und Interdependenzen zwischen Kunden und Unternehmen entsteht dadurch aber eine stetig wachsende Komplexität. Meine Beobachtungen zeigen, dass dies zu einer Entscheidungsunsicherheit bei Unternehmer*innen und Manager*innen führt, weil… Weiterlesen

Teil 2: Proaktive Kundenbetreuung als Wettbewerbsvorteil im Kaufprozess

Geschrieben von in Digital Marketing, Relationship Marketing & CRM am 15. April 2020

Teil 2/3 – Das Handeln im Marketing und Vertrieb werden heute massgeblich durch Daten bestimmt. Daten sind zwar nicht alles, aber ohne Daten ist heute alles nichts. Das gilt auch für die gesamte Unternehmensführung. Für viele mittelständische Unternehmen ist es (nicht erst seit der Coronakrise) immer noch… Weiterlesen

Corona Spezial: Geschäftspotentiale finden und nutzen

Geschrieben von in boloria, Relationship Marketing & CRM am 26. März 2020

Die mittelständische Wirtschaft sieht sich durch das Coronavirus vor grossen Herausforderungen gestellt. Doch das bedeutet nicht, dass wir kollektiv in Deckung gehen sollten. Für viele Unternehmen wird das Beziehungsmarketing jetzt wichtiger denn je. Denn die Covid19-Pandemie verändert die Rahmenbedingungen für Neukundenpotenziale, Kundenbeziehungen, Markenführung und Kundenservices dramatisch. Und… Weiterlesen

Teil 1: Purpose-Management oder: Wo bleibt der Mensch?

Geschrieben von in Relationship Marketing & CRM am 17. Februar 2020

Teil 1/3 – Wer unternehmerischen Erfolg will, benötigt heute digitale Technologien für die Marktberarbeitung. Viele Unternehmen befinden sich derzeit in Transformationsprojekten. Daten und Technologie bestimmen dort demzufolge die Agenda. Doch wo bleibt der Mensch? Welche Beziehungen möchten Unternehmen in der neuen digitalen Welt zu Kunden und Mitarbeitenden… Weiterlesen

Digital Customer Experience (iCX): Gross denken, in kleinen Schritten handeln.

Geschrieben von in Digital Marketing, Relationship Marketing & CRM am 1. Juli 2019

Die Kundenorientierung ist zum wichtigsten Wettbewerbsfaktor geworden. Wie Konsumenten Unternehmen bzw. Marken wahrnehmen und ob sie Produkte oder Dienstleistungen einer Marke einmalig, mehrfach oder gar nicht kaufen – dies hängt heute in erster Linie von den erlebten Kundenerfahrungen (engl. Customer Experience = CX) ab. Kunden wünschen sich… Weiterlesen

Relationship Marketing 2019: Der Blick zurück nach vorn

Geschrieben von in Digital Marketing, Relationship Marketing & CRM am 1. Februar 2019

Die Beratungskompetenz von boloria konzentriert sich seit Jahren auf das wertorientierte Relationship Marketing – einer ganzheitlichen Managementmethodik zur Steigerung der Kundenprofitabilität im Rahmen der Customer Journey. Die von boloria durchgeführten Beratungsmandate zeigen, dass der Transformationsprozess bei mittleren Unternehmen voranschreitet. Während Trends und Anforderungen der Digitalisierung auf Fachforen… Weiterlesen

DMEXCO 2018 – Der Mensch muss in den Mittelpunkt

Geschrieben von in Digital Marketing, Relationship Marketing & CRM am 1. Oktober 2018

Auf der DMEXCO 2018 diskutierten die Digitalexperten vor allem die Auswirkungen des technologischen Fortschritts auf den Menschen und das Verhältnis von Marketing und Nutzern. Die Diskussionen liessen keinen Zweifel daran, dass Künstliche Intelligenz das Verhältnis von Unternehmen zu ihren Kunden im kommenden Jahrzehnt mehr verändern wird, als in den... Weiterlesen

Omni Channel: Die nächste Generation der Kundeninteraktion

Geschrieben von in Relationship Marketing & CRM am 2. Juli 2018

Durch die rasante Entwicklungen im Bereich des Kundenverhaltens (wie z.B. die Marketing-Automation zur schnelleren Reaktion auf Kundenanforderungen) müssen Unternehmen beim Abverkauf ihrer Produkte und Dienstleistungen grundsätzlich umdenken und ihr Verhalten ändern. Channel-Strategien ermöglichen hier entscheidende Hilfestellungen, wenn sie aus einem Verständnis der eigenen Positionierung und unter konsequenter Berücksichtigung der... Weiterlesen

DSGVO – Datenschutz im CRM ist keine Nebensache mehr

Geschrieben von in Relationship Marketing & CRM am 17. Mai 2018

Seit dem 25. Mai 2018 ist die neue Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) europaweit in Kraft. Und sie enthält weitreichende Konsequenzen für das Erfassen und die Verarbeitung personenbezogener Daten. Die DSGVO gilt für alle in 
und ausserhalb der EU ansässigen Unternehmen die personenbezogene Daten verarbeiten, wenn diese auf Personen mit… Weiterlesen

Digitalisierung in KMU: Es fehlt meist die CRM-Strategie

Geschrieben von in Relationship Marketing & CRM am 20. Dezember 2017

Die Digitalisierung wird bei kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) noch immer als ein Thema der grossen Unternehmen wahrgenommen. Die Bedeutsamkeit der Digitalisierung im Marketing (insbesondere beim Customer Management) wird noch nicht erkannt. Geschäftsführer kleinerer Unternehmen sind immer noch skeptisch und verhalten sich vorsichtig gegenüber digitalen Lösungen.… Weiterlesen